KPPN Pati sebagai salah satu ujung tombak pelayanan publik DJPb, dalam upaya untuk terus meningkatkan pelayanan, KPPN Pati melakukan survei kepuasan layanan kepada para Satker sebagai pengguna layanan dalam rangka memperoleh umpan balik dan evaluasi dari stakeholders, serta menggali informasi, ide-ide, saran dan masukan guna peningkatan layanan KPPN Pati.Survei kepuasan masyarakat dilakukan secara semesteran pengisian Kuisioner melalui Google Form dengan responden survei adalah seluruh pengguna layanan KPPN Pati.
Berdasarkan hasil survei Kepuasan yang telah dilaksanakan pada periode Semester I maupun Semester II Tahun 2023 yang lalu, secara umum kualitas layanan KPPN Pati memiliki kinerja sangat baik. Pada semester I nilai IKM sebesar 3,94 sedangkan di semester 2 nilai IKM juga sebesar 3,94.
Sebagai tindak lanjut hasil pelaksanaan survey IKM semester I dan semester II Tahun 2023, KPPN telah melaksanakan berbagai kegiatan dan perbaikan sarana dan prasarana KPPN sesuai dengan rencana tindak lanjut yang telah disusun sebelumnya.
Aksi tindak lanjut hasil survei Semester I antara lain adalah Penyediaan informasi terkait tidak dipungut biaya atau tarif telah dipasang di setiap meja layanan, Sosialisasi Saluran Pengaduan, Perbaikan Sarpras pada Ruang Layanan (front office), Peningkatan Area Parkir untuk pegawai dan tamu, Peningkatan Fasilitas sosialisasi pada ruang rapat internal dan eksternal pada Aula Lt. I maupun Lantai II KPPN Pati dan Perbaikan sarpras untuk Difable pada area parkir dan pintu masuk KPPN pati, serta Pelatihan service excellent bagi petugas keamanan.
Melalui pelaksanaan survey kepuasan masyarakat secara berkala diharapkan KPPN Pati dapat terus meningkatkan kinerja layanannya dengan terus melakukan perbaikan dan peningkatan layanan dalam rangka memberikan pelayanan terbaik untuk para stakeholder-nya.
