SURABAYA - Indeks kepuasan masyarakat semester pertama 2023 mengalami peningkatan pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Surabaya II. Menurut survei yang telah dilaksanakan KPPN Surabaya II nilai indeks kepuasan masyarakat naik menjadi 97,69%. Dalam kriteria customer satisfaction index atau CSI angka itu termasuk dalam kriteria sangat puas dan bertahan dari beberapa tahun ke belakang.

Angka ini naik sebesar 1,91% dibanding semester kemarin. Selisih itu juga meningkat dibandingkan selisih antara semester sebelumnya. Pada semester 2 2022 nilai indeks KPPN Surabaya II sebesar 95,78%. Angka itu naik sebesar 1,46% dibanding semester kemarin. Survei ini digelar pada 2-9 Mei 2023 dengan objek survei 5 seksi KPPN Surabaya II. Berikut uraian nilai indeks kepuasan:

Diharapkan nilai indeks kepuasan masyarakat ini terus bertahan dan meningkat beberapa tahun ke depan. Hal ini terus dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan secara maksimal. []