Balikpapan, 19 Oktober 2018
KPPN Balikpapan merupakan instansi vertikal di bawah Direktorat Jenderal Perbendaharaan yang menyelenggarakan fungsi pelayanan perbendaharaan negara. Sebagai ujung tombak pelayanan publik yang dimiliki oleh Direktorat Jenderal Perbendaharaan, KPPN Balikpapan memiliki peran strategis untuk dapat memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan berkualitas kepada seluruh mitra kerja (stakeholders) selaku pengguna layanan. Seiring dengan bergulirnya reformasi birokrasi di Kementerian Keuangan dan untuk mencapai tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), KPPN Balikpapan dituntut untuk melakukan perbaikan secara berkesinambungan guna dapat menciptakan pelayanan terbaik dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Salah satu upaya untuk dapat menciptakan pelayanan terbaik ialah dengan memberikan pembekalan kepada seluruh pegawai KPPN Balikpapan tentang pelayanan prima (service excellence) sebagai tambahan pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan tugas dan fungsi pada seksi maupun subbagian masing-masing.
Service Excellence dan Public Speaking KPPN Balikpapan Tahun 2018 dilaksanakan pada hari Jumat tanggal 19 Oktober 2018 bertempat di Aula KPPN Balikpapan yang dimulai pada pukul 16.00 WITA dengan pemateri Dewi Rupyanti Sinaga dan Novrilia Nainggolan dari PT. Bank Mandiri KCP Balikpapan Baru. Peserta kegiatan adalah para pegawai dan tenaga PPNPN KPPN Balikpapan. Maksud dan tujuan pelaksanaan kegiatan Service Excellence dan Public Speaking ini adalah untuk meningkatkan kemampuan para pegawai dalam memberikan pelayanan prima dan kemampuan berkomunikasi dengan para stakeholders dalam rangka pelaksanaan tugas pokok dan fungsinya, sehingga lebih lanjut diharapkan dapat terbentuk pegawai yang memiliki kompetensi memadai untuk memberikan pelayanan prima dalam rangka melaksanakan tugas pokok dan fungsi Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Balikpapan dan tercipta kualitas pelayanan yang baik.
Kegiatan Service Excellence dan Public Speaking ini memiliki 4 pokok bahasan, yaitu pelayanan kepada stakeholders, dasar-dasar sikap perilaku pelayanan, mengenali kebutuhan stakeholders, dan budaya layanan prima. Serangkaian kegiatan dilaksanakan dalam 3 sesi, yaitu penyampaian materi, tanya jawab, dan diakhiri dengan role play untuk memberikan gambaran secara jelas tentang pelayanan yang baik untuk diterapkan di KPPN Balikpapan. Pada sesi terakhir ini, narasumber dan peserta memperagakan cara melayani satker dengan baik. Narasumber menjelaskan bahwa stakeholders adalah pihak yang kita butuhkan, cara pandang ini perlu ditanamkan pada seluruh pegawai agar dapat menyuguhkan pelayanan terbaik dalam setiap kesempatan.
(G. Saffani - red)
