KPPN Balikpapan telah menyelenggarakan In House Training pada Selasa, 14 April 2026. Narasumber pada kegiatan ini adalah Bambang Kismanto yang merupakan Widyaiswara Ahli Madya Balai Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Balikpapan. Materi yang dibawakan pada kegiatan hari ini adalah Integritas Diri: Fondasi Pelayanan Berkualitas membangun kepercayaan publik melalui keadilan, transparansi, dan ketegasan. Dalam rangka pelaksanaan pelayanan publik, stakeholder menginginkan kecepatan (responsif) dan penyelesaian yang tepat (akurat) sehingga pemberian layanan sesuai dengan SOP. Pada kenyataanya stakeholder menginginkan pelayanan prima yaitu dilengkapi adanya keadilan yang diberikan kepada setiap stakeholder. Kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh SOP, tapi juga integritas orang yang menjalankanya. Integritas terlihat mulai dari hal terkecil yang kasat mata. Terdapat Keragka 3P integritas diri:
- Penampilan (Grooming) yaitu membangun kesan pertama, wibawa, intuisi, dan fondasi kepercayaan (trust). Penampilan sebagai cermin wibawa negara seperti rapi dan sesuai aturan, bersih dan terawat, dan sederhana ;
- Perilaku (attitude dan behavior) yaitu menjaga kenyamanan, empati, dan transparansi dalam proses pelayanan;
- Prinsip (integrity) yaitu menjaga keadilan mutlak dan kepatuhan pada standar operasional (SOP).
Membangun ekosistem integritas merupakan tanggung jawab bersama. Kegiatan ditutup dengan kesimpulan bahwa pentingnya memastikan bahwa pemberian layanan yang tulus, adil, dan profesional pada setiap stakeholder serta meneguhkan integritas sebagai fondasi utama penjaga kepercayaan publik terhadap negara.
