Hari Sabtu tanggal 17 Agustus 2019, selepas mengikuti Upacara Peringatan HUT Kemerdekaan RI ke 74, KPPN Mataram kembali melaksanakan pelatihan Service Exellence untuk seluruh pejabat dan pegawai KPPN Mataram bertempat di Lesehan Green Asri, Sayang Sayang, Kota Mataram. Dalam pelatihan Service Exellence kali ini, KPPN Mataram menggandeng Bank Syari’ah Mandiri Mataram sebagai Narasumbernya.
Dalam sambutannya, Kepala KPPN Mataram mengatakan, Service Exellence adalah bagian dari upaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan melalui pemahaman tentang etika dan tata cara memberikan pelayanan kepada mitra kerja. Hal ini penting mengingat “Pelayanan” merupakan salahsatu “Nilai-nilai Kementerian Keuangan” yang wajib dipahami dan diimplementasikan. Terlebih saat ini KPPN Mataram sedang membangun Zona Integritas menuju WBK-WBBM. Maka tak pelak upaya-upaya penguatan Integritas dan Pelayanan harus senantiasa dilakukan.
Dari Bank Syari’ah Mandiri Mataram, tampil Ibu Ayu sebagai pembicara utama. Dalam paparannya Bu Ayu menjelaskan tentang pengertian Service , macam-macamCustomer, definisi dan Penentu Layanan Bermutu, serta Prinsip-prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan. Pada prinsipnya Service Exellence adalah layanan yang dapat memenuhi kebutuhan Customer atau bahkan melampauinya, memberi nilai tambah, dan membangun efek kagum. Di akhir kegiatan pelatihan para peserta diberi kesempatan bertanya menyangkut berbagai trik dan tips dalam memberikan layanan prima kepada mitra kerja. Selain itu, dalam kesempatan tersebut juga dilakukan Role Play mengenai bagaimana sikap dan perilaku yang baik dalam melayani khususnya untuk para petugas Front Office dan Customer Service Officer KPPN Mataram. Secara umum, kegiatan pelatihan service excellence ini sangat bermanfaat guna meningkatkan kualitas layanan pada KPP Mataram secara berkesinambungan.
Di penghujung acara, sebelum kegiatan PelatihanService Excellence ditutup, dilaksanakan pengukuhan dan penyematan selempang oleh Kepala KPPN Mataram kepada Duta Pengarusutamaan Gender (PUG), Duta Go Green, Duta Integritas, dan Duta Transformasi Kelembagaan KPPN Mataram.
