Pada hari Rabu, 17 Juli 2024, KPPN Palangkaraya menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Service Excellent yang bertempat di Aula KPPN Palangkaraya. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh pegawai dan PPNPN KPPN Palangkaraya serta perwakilan dari pegawai Kanwil DJPb Provinsi Kalimantan Tengah. Pelatihan ini merupakan bagian dari upaya KPPN Palangkaraya dalam meningkatkan kualitas layanan kepada para stakeholder dan mitra kerja.

Pelatihan ini dibuka oleh Indra Karunia Dewanti, selaku Kepala KPPN Palangkaraya. Dalam sambutannya, Indra menekankan pentingnya pelayanan yang prima dalam setiap aspek pekerjaan di KPPN. "Pelayanan yang baik adalah kunci utama dalam membangun kepercayaan dan kepuasan stakeholder. Oleh karena itu, pelatihan ini diadakan untuk membekali seluruh pegawai dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan terbaik," ujar Indra.

Materi mengenai Service Excellent disampaikan oleh narasumber dari Bank BRI KC Palangkaraya, yang telah berpengalaman dalam memberikan pelatihan serupa di berbagai instansi. Narasumber membahas berbagai aspek penting dalam pelayanan, termasuk komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, serta cara-cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Para peserta diajak untuk berinteraksi melalui simulasi dan role play yang bertujuan untuk memperdalam pemahaman dan keterampilan mereka.

Salah satu poin penting yang ditekankan dalam pelatihan ini adalah pentingnya memahami kebutuhan dan harapan stakeholder. Narasumber menekankan bahwa pelayanan yang baik bukan hanya tentang memenuhi permintaan, tetapi juga tentang memberikan solusi yang tepat dan responsif. "Setiap interaksi dengan stakeholder adalah kesempatan untuk menunjukkan komitmen kita terhadap pelayanan yang berkualitas," kata narasumber.

Pelatihan ini juga mencakup sesi diskusi di mana peserta dapat berbagi pengalaman dan tantangan yang mereka hadapi dalam memberikan layanan. Diskusi ini diharapkan dapat menjadi sarana untuk saling belajar dan menemukan solusi bersama. Selain itu, pelatihan ini memberikan ruang bagi peserta untuk mengevaluasi kinerja mereka dan merencanakan perbaikan yang diperlukan.

Dengan diadakannya pelatihan ini, diharapkan seluruh peserta dapat menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang didapat dalam memberikan layanan yang lebih baik dan profesional. Peningkatan kapasitas ini diharapkan dapat berdampak positif pada kepuasan dan kepercayaan stakeholder terhadap KPPN Palangkaraya. Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk memperkuat sinergi dan kerjasama antar pegawai dalam mewujudkan visi dan misi KPPN Palangkaraya sebagai lembaga yang terpercaya dan profesional.

Kesuksesan pelatihan ini tidak terlepas dari kerjasama yang baik antara KPPN Palangkaraya dan Bank BRI KC Palangkaraya. Ke depan, KPPN Palangkaraya berkomitmen untuk terus mengadakan kegiatan serupa guna memastikan bahwa seluruh pegawai selalu siap memberikan pelayanan yang terbaik. "Pelatihan seperti ini sangat penting dan akan terus kami lakukan secara berkala untuk memastikan bahwa kualitas pelayanan di KPPN Palangkaraya selalu berada pada level tertinggi," tutup Indra.

Dengan semangat dan komitmen yang tinggi dari seluruh pegawai, diharapkan KPPN Palangkaraya dapat terus meningkatkan kinerja dan memberikan kontribusi nyata dalam pengelolaan keuangan negara yang lebih baik.