Survei Kepuasan Masyarakat adalah survei yang bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan, yang dalam hal ini yang diberikan oleh KPPN BITUNG.

Pada dasarnya pedoman pelaksaan survei kepuasaan masyarakat sudah ditetapkan  di dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.