Manna, 29 April 2026 – KPPN Manna sebagai unit vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia. Komitmen tersebut diwujudkan dalam penyelenggaraan kegiatan In House Training (IHT) Service Excellent dan Aplikasi QLola yang dilaksanakan bersama Bank BRI KC Manna pada Selasa (28/4) bertempat di Aula KPPN Manna.
Kegiatan ini diikuti oleh seluruh pejabat dan pegawai, termasuk Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri (PPNPN), dengan menghadirkan narasumber dari Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Manna, Manajer Pemasaran dan tim frontliner terbaik.
Kepala KPPN Manna, Amoeng Priyo Sigit dalam arahannya menegaskan bahwa pelayanan prima merupakan elemen kunci dalam membangun kepercayaan stakeholder. Penerapan motto dan janji layanan harus diinternalisasi secara konsisten oleh seluruh pegawai, didukung dengan inovasi berkelanjutan serta penguatan integritas dalam setiap proses bisnis. Hal ini sejalan dengan upaya pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) Tahun 2026.
Materi service excellent yang disampaikan dalam kegiatan ini menitikberatkan pada pentingnya memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pemangku kepentingan. Pembahasan mencakup pilar pelayanan (people, process, product, dan promises), penguatan sikap profesional, komunikasi efektif, serta teknik penanganan pengaduan. Sejalan dengan motto layanan KPPN Manna TAKTIS (Transparan, Akuntabel, Kompeten, Terpercaya, Integritas dan Sempurna).
Selain itu, peserta juga mendapatkan pemahaman terkait pemanfaatan aplikasi QLola sebagai platform layanan perbankan digital terintegrasi. Aplikasi ini mendukung efisiensi dan efektivitas pengelolaan transaksi keuangan melalui fitur antara lain cash management, transfer dan pembayaran, monitoring transaksi, serta dashboard keuangan berbasis single sign-on.
Sebagai bagian dari penguatan implementasi materi, kegiatan dilengkapi dengan simulasi pelayanan melalui roleplay yang menggambarkan kondisi riil interaksi dengan stakeholder, termasuk dalam penanganan komplain. Sesi diskusi interaktif juga dimanfaatkan untuk membahas berbagai isu strategis, seperti mitigasi risiko reputasi, optimalisasi layanan digital non-tatap muka, serta penguatan komunikasi publik dalam menjaga citra institusi.
Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh pegawai KPPN Manna semakin adaptif, profesional, dan responsif dalam memberikan layanan kepada stakeholder. Selain itu, sinergi dengan mitra kerja, khususnya sektor perbankan, semakin diperkuat guna mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi perbendaharaan negara secara optimal.
Ke depan, KPPN Manna akan terus mendorong pelaksanaan pengembangan kompetensi secara berkelanjutan serta memastikan implementasi hasil pelatihan dalam mendukung peningkatan kualitas layanan publik dan penguatan tata kelola yang akuntabel dan berintegritas.
