Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan, Indonesian Treasury (Intress) KPPN Padang Sidempuan melaksanakan kegiatan service excellence pada hari Rabu, 22 Mei 2024. Berkolaborasi dengan Bank Muamalat Indonesia KC Padang Sidempuan, kegiatan ini diikuti oleh seluruh pejabat, pegawai, serta PPNPN KPPN Padang Sidempuan. Kegiatan dilaksanakan di aula KPPN Padang Sidempuan mulail pukul 15.00 WITA. 

Acara dibuka oleh Kepala KPPN Padang Sidempuan, Bapak IENG. Beliau menyampaikan bahwa setiap pelayanan pada dasarnya melibatkan dua dimensi, yaitu dimensi prosedur yang mencakup kebijakan praktik sistem dan prosedur yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan, serta dimensi personal yaitu dimensi yang mencakup kemampuan sikap dan perilaku pemberi layanan pada saat berinteraksi dengan customer. Hal inilah yang menjadi dasar dalam rangka pelayanan kepada stakeholders. Kita upayakan untuk terus memegang teguh pada peraturan yang telah ditetapkan serta tetap menjalin komunikasi yang baik dengan setiap orang. Tujuan diadakannya kegiatan pelatihan Service Excellence ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang telah kita berikan kepada stakeholders baik secara luring maupun daring.

Lihat selengkapnya....

Kegiatan dilanjutkan dengan pemaparan dari Pimpinan Cabang, Ibu Efridayanti Siregar, dengan poin-poin sebagai berikut:

1. Di era teknologi digital saat ini, pelayanan tatap muka sebagian sudah beralih kepada pelayanan digital untuk itu memberikan pelayanan yang terbaik tidak hanya pada layanan tatap muka juga memberikan layanan terbaik pada layanan digital.
2. Dalam memberikan pelayanan perlu memelihara service mindset yaitu Service, Ibadah yang Mudah dan Menyenangkan.
3. Dalam melayani, terdapat killer word yang harus dihindari, dan digantikan dengan magic word, seperti:
   1. Tidak tahu, Pak --> saya konfirmasi ke bagian terkait ya, Pak.
   2. Tunggu saja, Pak --> Saya akan kabari Bapak jika sudah terinfo lama pengerjaannya ya, Pak.
   3. PIN jangan sampai ketahuan orang lain --> PIN bersifat rahasia, mohon hanya Bapak yang mengetahui PIN untuk keamanan Bapak
   4. KTP yang asli mana? --> Boleh saya pinjam KTP aslinya, Pak?
   5. Sudah aturannya gitu, Pak. harus pakai surat kuasa bermaterai --> Untuk keamanan dana nasabah, semua pengambilan kartu dengan diwakili, harus menggunakan surat kuasa
   6. Wah, sudah tutup kas jam setengah empat, Bu.. --> Mohon maaf, Ibu. Kami tutup jam empat sore. Ibu mau transaksi apa kalau boleh tahu?
4. Hal-hal yang harus dilakukan frontliner dalam menjaga standar layanan adalah:
   1. Well preparation, yang dimulai dari menjaga penampilan baik dari diri maupun kesiapan tempat kerja.
   2. Meningkatkan kompetensi dan pengetahuan baik melalui roleplay maupun pemutakhiran pengetahuan terkait peraturan dan produk.
   3. Menjaga penampilan karena frontliner adalah sebagai wajah organisasi, baik selama jam layanan mapun diluar jam layanan.
5. Hal-hal yang tidak boleh dilakukan frontliner adalah:
   1. Informasi yang sudah kadaluarsa dan tidak tertata.
   2. Terlalu banyak informasi tidak terkait dan peletakkan banner yang berlebihan.
   3. Tidak menjaga kebersihan ruang layanan
   4. Menggunakan handphone saat jam layanan diluar kepentingan
   5. Tidak berada di meja kerja selama jam layanan.
6. Memperhatikan standar penampilan (seragam) yang berlaku di organisasi.

Kegiatan dilanjutkan dengan praktik standar pelayanan prima.