Tak berlebihan rasanya jika sebagian besar orang memberikan penilaian positif terhadap layanan yang diberikan oleh perbankan, mulai dari satpam yang ramah, ruang tunggu yang nyaman, hingga petugas frontliner yang tak pernah bosan untuk tersenyum dan sigap dalam melayani customer. Pun demikian dengan instansi pemerintahan yang juga dituntut untuk memberikan service excellent kepada stakeholders-nya.