Kegiatan ini dilaksankan pada hari Selasa, 11 Juni 2024 pukul 08.00 s.d. 09.00 WIB di Fresh Office KPPN Jambi.  Kegiatan ini dihadiri oleh seluruh pegawai KPPN Jambi dengan narasumber Bapak Muhammad Firbana selaku Kepala KPPN Jambi. Segala biaya yang timbul pada kegiatan tersebut dibebankan pada DIPA KPPN Jambi tahun 2024.

Terdapat poin-poin penting yang disampaikan , antara lain:

1. Pada tahun anggaran 2023, KPPN Jambi mendapatkan beberapa prestasi, antara lain

• Satuan kerja dengan Nilai IKPA Triwulan I Tahun 2023 sebesar 100 pada kategori pagu leboh dari Rp2,4 miliar s.d Rp6 miliar;
• Peringkat I Perencanaan kas terbaik triwulan III tahun anggaran 2023 lingkup Kanwil DJPb Provinsi Jambi;
• Peringkat I KPPN dengan Nilai Kinerja Terbaik Periode Semeter II 2023
• Peringkat II KPPN dengan pengelolah dna desa terbaik tahun 2023
• Peringkat I KPPN dengan IKU Renkas terbaik tahun 2023
• Peringkat II KPPN dengan tingkat partisipasi Kuasa BUN atas kualitas dan rekonsiliasi data Laporan Keuangan K/L unauduted tahun 2023

2. Kepala KPPN Jambi menghimbau seluruh pegawai untuk meningkatkan prestasi hingga ke tingkat nasional, misalnya penghargaan dari kantor pusat terkait IKPA, Laporan Keungan, penyelesaian Retur, LPJ Bendahara;
3. Kepala KPPN Jambi mengimbau seluruh pegawai untuk mengimplementasikan penggunaan TI pada pelaksanaan tugas dan fungsi;
4. Kepala KPPN Jambi mengimbau seluruh pegawai untuk menciptakan inovesi terbaru dalam meningkatkan kualitas pelayanan KPPN Jambi.

Pelaksanaan sharing session kebermnfaatan prestasi menggunakan prestasi mengunakan mekanisme penyampaian materi oleh narasumber dengan output yang dicapai yaitu seluruh pegawai memiliki pemahaman terkait prestasi dan memiliki motivasi untuk mendapatkan prestasi hingga tingkat nasional

Kegiatan Senam Bersama dilakukan pada Jumat, Tanggal 10 Juni Tahun 2024 pukul 07.00 s.d. 08.00 WIB di KPPN Jambi. Kegiatan tersebut diikuti oleh seluruh pejebat dan pegawai KPPN Jambi  beserta perwakilan dari Kantor Wilayah DJPb Provinsi Jambi. Dalam pelaksanaan Kegiatan Senam Bersama dipandu oleh dua orang insturktor senam. Kegiatan dimulai dengan pemanasan selama kurang lebih 5 menit. Setelah itu, Kegiatan dilanjutkan dengan Gerakan pokok senam tersebut dan diakhiri dengan pendinginan.

Kegiatan Senam Bersama memiliki berbagai manfaat bagi peserta. Senam terutama senam aerobic diketahui dapat meningkatkan kebugaran  dan imun pesertanya. Selain itu, senam juga menjadi kesempatan bagi para pegawai untuk merenggangkan otot setelah ber jam-jam duduk di kantor. Kegiatan  Senam Bersama juga mmapu meningkatkan sinergi dan kolaborasi, baik antar pegawai maupun antar unit.

Pelatihan Pengembangan Kompetesi Service Excellence dilaksanakan pada hari Selasa, 11 Juni 2024 pukull 14.00 s.d 15.00 WIB di Aula Lantai II KPPN Jambi. Kegiatan ini dihadiri oleh seluruh Pejabat/pegawai dan PPNPN KPPN Jambi, dengan narasumber Maya Oktaria yang merupakan salah satu Service Quality Officer Bank Mandiri Area Jambi. Materi yang disampaikan ada 4 (empat) agenda diantaranya adalah customer experience, komunikasi yang excellence, standar layanan, dan handing complaint.

Customer experience merukapan apa yang customer rasakan dan pikirkan saat customer melakukan kontak dengan para frontliner. Terdapat beberapa aspek yang mempengaruhi harapan dan penilaian terdapat customer experience diantaranya adalah profil, usia, situasi, dan kondisi. Selain itu berdasarkan penelitian dari Forrester Research terdapat goals dari customer experience yaitu:

• Pleasant : menyenangkan
• Convenient : mudah, ringkas, dan cepat
• Rellable : kebutuhan dipenuhi tanpa masalah

Komunikasi yang excellence terdiri dari beberapa aspek yang mendukung diantaranya attitude (Bahasa verbal dan non verbal), looks (kerapihan dan kebersihan), dan skill (kecepatan, pengetahuan  ,ketelitian).  Pentingnya  kesan pertama yang dibentuk terhadap customer bagaimana membentuk seperti apa kita membentuk diri kita ingin dilihat orang lain dalam waktu 3 s.d. 7 detik. Menurut Albert Mehrabian, Profesor Emeritus of Psychology di University of California, komunikasi yang efektif  Sebagian besar disampaikan melalui Bahasa tubuh kemudian disusul oleh intonasi dan kata-kata.  Tidak kalah penting para frontliner juga harus menghargai apa yang diucapkan atau dilakukan oleh customer, memahami keadaan customer, dan meyakinkan pelayanan yang terbaik bagi customer.

Standar layanan terdiri dari sikap, skill, dan penampilan para frontliner.  Para pemberi layanan penting dalam memperhatikan sikap dan gestur dalam mengawali layanan, pandangan dan posisi  melayani, perhatian selama melayani, sikap interupsi, dan ucapan terimakasih diakhir layanan. Sikap mengawali layanan seperti menggunkan salam, sapa customer,  senyum, jabat  tangan  dan memperkenalkan diri. Dalam posisi  melayani penting bagi  customer service untuk kontak mata dengan pelanggan, Duduk tegak tidak bersandar,  condong kearah pelanggan dan sikap tangan terbuka (tidak melipat tangan).  Perhatian selama melayani focus pada customer dan  urusannya, tidak melakukan  pekerjaan lain  yang tidak berhubungan dengan urusan pelanggan/berbicara/telepon dengan orang/pelanggan lain. Jika terdapat interupsi berupa panggilan telepon, maka meminta ijin kepada customer yang dilayani untuk menjawab telepon. Bicara singkat  dan hanyahal-hal  yang berkaitan dengan pekerjaan, minta nomor telepon pelanggan agar bisa memutuskan pembicaraan dan melakukanf ollow up.

Handling complaint  menggunakan 4  (empat) Teknik dalam menghadapi keluhan yaitu: listen attentively, apologize and empathy, solve the problem, dan thank the customer. Terdapat beberapa sikap dalam menghadapi keluhan customer diantaranya selalu berpikir positif, segera merespon ,menawarkan solusi secara personal, bertanggungjawab  tanpa menyalahkan rekan atau perusahaan, dan menindak lanjuti.

Kegiatan monitoring dan evaluasi pelaksanaan anggaran satker dilaksanakan sebagai bentuk implementasi Central Government Advisory yang merupakan kerangka kerja dari tugas KPPN sebagai Financial Advisor. Monotoring dan evaluasi periode Mei 2024 dilaksanakan pada 6 satuan kerja dengan metode onsite pada 5 satuan kerja dan metode online pada satuan kerja. Selanjutnya dalam pelaksanaannya, Tim Teknis berpedoman pada kertas kerja monitoring dan evaluasi Central Government Advisory sebagaimana diatur pada peraturan terkait. Secara garis besar, kegiatan yang dilaksanakan sebagai berikut:

1. Pembbentukan Tim Central Government Advisory berdasarkan penugasan KPPN meliputi, anggota tim yang terlibat dalam pelaksanaan survei, menentukan daftar satuan kerja yang akan menjadi responden, jadwal pelaksanaan kegiatan dan metode pelaksanaan kegiatan.
2. Tim Teknis melakukan Pra-Monitorinng pada kertas kerja untuk pemetan informasi umum anggaran satker pada Tahun 2024.
3. Pelaksanan monitoring dan evaluasi oleh Tim Teknis Pelaksana Kegiatan kepada pejabat perbendaharaan pada masing-masing satker dengan berpedoman dan tidak terbatas pada kertas kerja Central Government Advisory.
4. Menggali isu permasalahan yang dihadapi satker,dan informasi lainnyanyang terkait.

Melalui kegiatan ini, diperoleh informasi umum mengenai pelaksanaan anggaran pada satker seehingga KPPN Jambi, dan informasi lebih lanjut mengenai kendala, hambatan serta feedback dari satuan kerja sehingga dapat melakukan mitigasi dalam rangka optimalisasi pelaksanaan anggaran pada periode selanjutnya