Hari Jumat, tanggal 4 Agustus 2017, bertempat di Aula KPPN Ketapang diadakan Servive Excellent KPPN Ketapang.
Acara dibuka pada pukul 16.00 WIB oleh Kepala KPPN Ketapang, Bapak Adi Setiawan. Dalam sambutannya, beliau menyampaikan agar seluruh pegawai KPPN Ketapang berusaha untuk memperbaiki standar layanan meskipun sudah mendapatkan pencapaian yang baik. Selain itu agar materi yang disampaikan oleh narasumber dari Bank BNI 46 bisa diterima dan dipraktikkan tidak hanya bagi pegawai front office, namun juga bagi seluruh pagawai.
Berikutnya penyampaian materi oleh lbu Oelin dan Sdr. Novi [Bank Negara Indonesia/BNI 46 Kantor Kas S. Parman, Ketapang]. Pemaparan awal tentang konsep Service Excellent yang dilaksanakan di dalam Bank BNI 46 yang dikenal dengan istilah Service Mindset. Program tersebut tidak hanya dikhususkan bagi para pegawai yang berhadapan langsung dengan para nasabah namun juga berlaku bagi seluruh pegawai. Visi Bank BNI 46 adalah "Menjadi Lembaga yang Unggul dalam Layanan dan Kinerja". Layanan selalu ditempatkan di awal agar dapat dicapai target untuk memenuhi kebutuhan serta melampaui harapan nasabah
Selanjutnya dijelaskan bahwa tanggung jawab Service Excellent adalah bagi semua pegawai. Konsep SERVICE dijabarkan sebagai berikut:
- Self Esteem: agar kita memberikan layanan terbaik dengan sepenuh hati;
- Exceed Expectation: melampaui harapan nasabah dan dilakukan dengan konsisten;
- Recover: menghadapi komplain sebagai peluang untuk menggali ide perbaikan;
- Vision: selalu menatap ke depan untuk kepentingan jangka panjang;
- Improve: semangat untuk mengembangkan penlngkatan layanan darl hal-hal kecil;
- Care: menambah nilai dengan melakukan sedikit ekstra perhatian;
- Empower: pemberdayaan agar bertanggung jawab dan mampu merespons.
Penerapan Service Excellent termasuk di dalamnya adalah dengan menerapkan Etika Layanan (Service Ethics) diantaranya dalam hal: jabat tangan, memberikan kartu nama, berbicara (secara tatap muka langsung/via telepon), sikap dalam memberikan layanan.
Acara ditutup oleh Kepala KPPN Ketapang pada pukul 17.30 WIB dengan penegasan kembali bahwa seluruh pegawai agar berusaha secara konsisten menerapkan Service Excellent.
