Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) adalah merupakan salah satu  Instansi Pemerintah yang mempunyai tugas pokok dan  fungsi layanan. Adapun pemangku kepantingan (stakeholder) adalah Satuan kerja (satker)  atau Satuan kerja Perangkat Daerah (SKPD). Layanan yang diberikan meliputi beberapa jenis layanan diantaranya ; penerbitan SP2D pada Front Office (FO), layanan konsultasi pada Customer Service Officer (CSO).

Salah satu  Indikator Kinerja Utama (IKU) yang harus dicapai oleh KPPN dalam rangka pemberian layanan kepada pemangku kepentingan adalah Indeks Kepuasan Satker terhadap Layanan KPPN atau Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Sesuai dengan Surat Sekretaris Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor S-4160/PB.1/2018 tanggal 14 Mei 2018 Hal Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat Lingkup Kantor Vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan Tahun 2018, Perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat dihitung berdasarkan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan. Hal ini sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Lingkungan Kementerian Keuangan. Pelaksanaan Survey dilakukan sejalan dengan upaya KPPN untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat atau pemangku kepentingan. Survey ini dilakukan satu  kali dalam setahun pada semester I. Adapun jumlah responden minimal 30 % dari jumlah satuan kerja yang dilayani.

Dari hasil survey diperoleh hasil Tingkat Kepuasan sebagaimana tabel berikut ini. Nilai Tingkat Kepuasan ini merupakan Capaian Indikator Kinerja Utama Indeks Kepuasan Satker terhadap Layanan KPPN Ketapang untuk Tahun 2018.

RINGKASAN HASIL SURVEY

TINGKAT KEPUASAN DAN INDEKS KEPUASAN SATKER TERHADAP LAYANAN KPPN KETAPANG TAHUN 2018

Sesuai dengan nilai pada tabel diatas dan hasil  survey Tingkat Kepentingan diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2018 sebesar 0.97. Mengacu pada Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index hasil tersebut menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap KPPN Ketapang sangat puas. Kriteria nilai Customer Satisfaction Index selengkapnya adalah sebagai berikut:

KPPN Ketapang menyampaikan apresiasi yang setinggi-tingginya atas partisipasi dan kontribusi segenap pemangku kepentingan baik dalam pelaksanaan survey maupun dalam upaya mewujudkan layanan perbendaharaan yang prima, dan bebas dari biaya.