KPPN Ketapang memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (Customer Satisfaction Index) sebesar 0.9784 dan termasuk kategori Sangat Puas. KPPN Ketapang mengucapkan terima kasih kepada para pemangku kepentingan yang telah berpartisipasi dalam pengisian survei ini. KPPN Ketapang terus mengupayakan pelayanan yang HEBAT (Harmonis, Efisien, Best Practice, Akurat, dan Tanggap) bapa para pemangku kepentingan yang bekerja sama dengan KPPN Ketapang. Hasil survei IKM telah disampaikan melalui surat Kepala KPPN Ketapang Nomor S-256/WPB.17/KP.04/2020 tanggal 20 Mei 2020.