Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Pati kembali menunjukkan kinerja luar biasa dalam memberikan layanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk Triwulan IV Tahun 2024, KPPN Pati berhasil mencapai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 99,36, yang termasuk dalam kategori "Sangat Baik".
Hasil ini tidak hanya mencerminkan keberhasilan dalam memenuhi kebutuhan pengguna layanan, tetapi juga menjadi bukti nyata peningkatan kualitas yang konsisten.
Survey yang dilakukan melibatkan 58 responden yang merupakan pengguna langsung layanan KPPN Pati. Penilaian mencakup sembilan unsur layanan, termasuk prosedur, waktu penyelesaian, sarana prasarana, kompetensi pelaksana, hingga penanganan pengaduan. Dari semua unsur yang diukur, nilai tertinggi diraih pada aspek produk layanan dan penanganan pengaduan, masing-masing dengan skor 3,99 dari skala 4. Meskipun begitu, aspek prosedur layanan dan sarana prasarana mendapatkan nilai terendah, yaitu 3,96, namun tetap masuk dalam kategori "Sangat Baik".
Capaian ini tidak hanya menjadi kebanggaan, tetapi juga menjadi dasar bagi KPPN Pati untuk terus meningkatkan pelayanannya. Berbagai langkah perbaikan telah direncanakan, termasuk sosialisasi dan edukasi untuk meningkatkan pemahaman mitra kerja, pengembangan inovasi berbasis teknologi seperti QR Code untuk mempermudah akses informasi, serta pelatihan service excellence untuk meningkatkan kompetensi petugas layanan. Semua langkah ini dirancang untuk menjawab kebutuhan masyarakat dan mitra kerja secara lebih efektif.
Hasil survey juga disertai dengan berbagai testimoni positif dari responden. Banyak yang mengapresiasi pelayanan KPPN Pati sebagai profesional, bebas pungutan liar, dan selalu memberikan solusi atas setiap kendala. Ada pula yang menyoroti pentingnya mempertahankan integritas dan kualitas layanan yang telah ada, sembari terus berinovasi untuk memberikan yang terbaik.
Keberhasilan KPPN Pati meraih IKM yang tinggi dari tahun ke tahun adalah bukti nyata komitmen dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan semangat inovasi dan integritas yang menjadi landasan utama, KPPN Pati terus melangkah menuju pelayanan yang lebih prima dan terpercaya.
KPPN Pati membuktikan bahwa pelayanan publik yang unggul bukan hanya soal angka, tetapi tentang memberikan dampak nyata yang dirasakan langsung oleh masyarakat dan mitra kerja. Dengan capaian ini, KPPN Pati siap menghadapi tantangan di masa depan dan terus menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi negeri. (KR)
