Kanwil Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) Provinsi Jawa Barat kembali mencatatkan capaian yang sangat baik dalam Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL) Triwulan II Tahun 2026. Hasil survei menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat terus mendapatkan apresiasi dan kepercayaan dari para pengguna layanan.
Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan melalui aplikasi e-SKPL, Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat memperoleh nilai sebagai berikut:
- Indeks Kepuasan Pengguna Layanan: 4,80 (skala 1–5)
- Indeks Persepsi Anti Korupsi: 4,93 (skala 1–5)
- Indeks Inklusivitas: 4,88 (skala 1–5)
Capaian tersebut mencerminkan tingginya tingkat kepuasan para pemangku kepentingan terhadap pelayanan yang diberikan, sekaligus menunjukkan komitmen Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat dalam mewujudkan layanan yang profesional, berintegritas, dan inklusif.
Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL) merupakan instrumen evaluasi yang diselenggarakan secara berkala untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kualitas layanan, integritas penyelenggara layanan, serta penerapan prinsip inklusivitas dalam pelayanan publik. Melalui survei ini, masukan dari para pengguna layanan menjadi dasar penting dalam penyusunan strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Nilai Indeks Persepsi Anti Korupsi sebesar 4,93 menunjukkan bahwa para pengguna layanan menilai penyelenggaraan layanan di Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat telah dilaksanakan dengan menjunjung tinggi prinsip transparansi, akuntabilitas, dan bebas dari praktik korupsi. Sementara itu, Indeks Inklusivitas sebesar 4,88 mencerminkan komitmen Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat dalam menghadirkan layanan yang ramah, setara, dan dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa diskriminasi.
Meskipun telah memperoleh hasil yang sangat baik, Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat berkomitmen untuk tidak berhenti melakukan perbaikan. Berbagai masukan, saran, dan harapan dari para pengguna layanan akan terus menjadi bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan stakeholder.
Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pengguna layanan atas kepercayaan, dukungan, serta partisipasi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Pengguna Layanan Triwulan II Tahun 2026.
Ke depan, Kanwil DJPb Provinsi Jawa Barat akan terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan dengan mengedepankan nilai-nilai Integritas, Profesionalisme, Sinergi, Pelayanan, dan Kesempurnaan, sehingga mampu memberikan pelayanan publik yang semakin prima bagi seluruh stakeholder.
