Senin, 22 Mei 2023, Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara melaksanakan kegiatan IHT Service Excellence yang bertempat di Aula Lantai 1 GKN Manado dan diikuti oleh seluruh pejabat, pegawai serta PPNPN. Kegiatan IHT Service Excellence dibuka oleh Kepala Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara, Ibu Ratih Hapsari Kusumawardani. Peningkatan Service Excellence bagi para pejabat/pegawai Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara ini diharapkan dapat meningkatkan citra ASN yang baik di mata stakeholders/masyarakat penerima layanan.

 

Narasumber Kegiatan IHT Service Excellence adalah Ibu Yuana Daesy Pelealu selaku Service Quality Officers pada Bank Mandiri KC Sam Ratulangi Manado. Dalam kegiatan ini, narasumber menyampaikan empat materi pokok yakni terkait service mindset, komunikasi efektif, penampilan dan handling complain serta praktik role play.

 

Dengan adanya materi dan praktik role play tersebut, para pegawai telah mengetahui, memahami dan dapat mengimplementasikan cara berpakaian dan berpenampilan yang baik serta cara memberikan pelayanan terbaik.