Tahun 2024 menjadi penutup yang penuh prestasi bagi KPPN Makassar II! Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II 2024, kami berhasil meraih nilai 4.87, yang masuk dalam kategori Sangat Baik. Pencapaian ini membuktikan komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester II 2024
-
Periode Pelaksanaan: 25 November – 14 Desember 2024
-
Jumlah Responden: 131 dari 199 satuan kerja (satker)
Survei ini melibatkan responden dari berbagai demografi yang memberikan penilaian terhadap 9 unsur pelayanan, yaitu:
-
Persyaratan: Syarat teknis dan administratif yang harus dipenuhi.
-
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: Tata cara pelayanan yang baku.
-
Waktu Penyelesaian: Durasi proses pelayanan.
-
Biaya/Tarif: Ongkos yang dikenakan untuk layanan.
-
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: Hasil dari setiap jenis pelayanan.
-
Kompetensi Pelaksana: Kemampuan petugas dalam memberikan layanan.
-
Perilaku Pelaksana: Sikap dan etika petugas layanan.
-
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: Respons terhadap keluhan dan saran.
-
Sarana dan Prasarana: Fasilitas pendukung layanan.
Peningkatan dan Tantangan
Hasil survei menunjukkan bahwa layanan KPPN Makassar II mengalami peningkatan dibandingkan semester sebelumnya, dengan nilai naik sebesar 0.8%. Namun, beberapa tantangan perlu diatasi, terutama pada aspek Waktu Penyelesaian, Perilaku Pelaksana, dan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.
Beberapa kendala disebabkan oleh penggunaan aplikasi berbasis database terpusat seperti SAKTI, Gaji Web, dan SPRINT. Gangguan pada aplikasi ini sering kali
membutuhkan eskalasi ke Direktorat Sistem Informasi Perbendaharaan, yang berdampak pada waktu penyelesaian keluhan.
Komitmen untuk Perbaikan
Meski menghadapi tantangan, KPPN Makassar II tetap berkomitmen untuk:
-
Evaluasi Berkesinambungan: Melakukan perbaikan pada aspek-aspek yang mendapatkan nilai rendah.
-
Inovasi Layanan: Meningkatkan pemahaman satuan kerja terhadap aplikasi terpusat.
-
Kolaborasi Positif: Bersinergi dengan stakeholder untuk menciptakan solusi yang lebih baik.
Terima Kasih atas Kepercayaan Anda
Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh satuan kerja atas kepercayaan dan masukan yang telah diberikan. Masukan Anda adalah inspirasi kami untuk terus memberikan pelayanan publik yang unggul dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
