
Yogyakarta, 16 Juli 2024 - Kanwil Ditjen Perbendaharaan (DJPb) Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) menggelar Service Excellence Training dengan tema "Meningkatkan Keterampilan Interpersonal dalam Pelayanan Prima untuk Mendukung Tugas Treasury, Regional Economist, dan Financial Advisor" pada Selasa (16/7/2024). Pelatihan yang menggandeng perbankan yaitu Bank Tabungan Negara (BTN) tersebut bertujuan meningkatkan pelayanan kepada pengguna output Kanwil DJPb DIY sehingga bisa terbangun kepercayaan (trust).
Dalam sambutan dan arahannya, Kepala Kanwil DJPb DIY, Agung Yulianta menegaskan trust terhadap output yang dihasilkan Kanwil DJPb DIY harus terus ditingkatkan, mengingat peran Kanwil DJPb yang kini semakin luas. Tak hanya mengemban tugas sebagai Treasurer, Kanwil DJPb kini juga berperan sebagai Regional Chief Economist dan Financial Advisor yang turut berkontribusi dalam memajukan perekonomian regional.
"Kami berharap service excellence yang digelar ini bisa merangkai dan membangun trust dari pengguna output Kanwil DJPb DIY. Termasuk bagaimana hasil analisis dan kajian ekonomi kami tidak hanya tepat waktu dan bagus kualitasnya, tetapi juga relevan dengan kebutuhan serta kondisi di regional saat ini. Hal tersebut tidak mudah karena sedang kita rintis, bahkan kita juga sudah menggandeng akademisi-akademisi untuk memastikan pelayanan Kanwil DJPb DIY tetap on the track dan melebihi ekspektasi pengguna," ujar Agung Yulianta.
Agung menegaskan ada 2 aspek yang ingin dicapai melalui pelatihan ini. Yang pertama, aspek personal grooming yang tidak hanya fokus pada penampilan, tetapi juga pada kapasitas individu, ketajaman analisis, dan peka terhadap kondisi terkini di DIY.
Kedua, yaitu aspek service delivery skill yang fokus pada peningkatan kualitas pesan yang disampaikan kepada pengguna output Kanwil DJPb DIY agar hasil analisis yang telah dilakukan bisa tersampaikan dengan baik. Selain itu, acara ini juga diharapkan mampu memperkuat sinergi Kanwil DJPb DIY dengan perbankan di regional untuk memajukan perekonomian Yogyakarta.
"Ini tentu sinergi dan kolaborasi yang bagus di antara Kanwil DJPb DIY yang berada di area fiskal dan perbankan yang berada di area moneter. Dua-duanya sama pentingnya untuk membangun Jogja yang lebih baik. Terima kasih sekali lagi kami sampaikan," tutur Agung.
Di akhir sambutannya, Agung kembali mengingatkan, peningkatan layanan perlu dilakukan Kanwil DJPb DIY meski jalannya pelayanan kini telah diselenggarakan secara online. Prinsip-prinsip pelayanan yang baik perlu dipedomani seluruh Kanwil DJPb DIY untuk menghadirkan pelayanan yang melebihi ekspektasi.
"Kita terus membangun service excellence meski pelayanan yang dihadirkan sudah online. Secara prinsip sama tetapi cara membawakannya pasti beda. Dan yang paling penting, service excellence ini dibangun supaya menghadirkan trust pengguna layanan agar apa yang kita hasilkan menjadi salah satu rujukan dan referensi untuk membangun kebijakan fiskal di daerah," tutupnya.
Acara service excellence training tersebut dihadiri oleh pejabat dan pegawai-pegawai Kanwil DJPb DIY dari seluruh bidang. Kegiatan ini berlangsung interaktif lewat berbagai pertanyaan yang dilontarkan oleh peserta kepada narasumber dari PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk KC Yogyakarta yakni Ananda Hernasa Putra yang membawakan materi service excellence dengan tema “Pelatihan Service Quality, Become The Winner in Excellently Service".









