"Mohon dibantu untuk reset user SAKTI an……. NIK XXXXXXXXXXX dikarenakan lupa password."
Permintaan ini kerap kali diajukan oleh user SAKTI pada satker ke KPPN melalui tiket Hai CSO KPPN Jakarta I ataupun via japri WA CSO. Tercatat selama tahun 2024 terdapat 300 tiket Hai CSO terkait dengan permintaan reset password user SAKTI. Perlu diketahui bahwa pada bulan Agustus 2023, HAI DJPB telah mengembangkan inovasi terbarunya yaitu layanan Chatbot - HAI. Apakah layanan Chatbot - HAI itu?
Layanan Chatbot - HAI merupakan layanan chatbot yang dijalankan oleh robot atau artificial intelegence melalui sistem pada Aplikasi Whatsapp dengan keunggulan, yaitu dapat membantu satker dalam menyelesaikan beberapa permasalahan aplikasi yang sifatnya statis dan dapat dilayani oleh sistem.
Petugas bot yang akan melayani dalam Chatbot - HAI ini bernama Anwar dan Helena. Layanan Chatbot - HAI mencakup beberapa hal, antara lain:
- Tanya Anwar/Helena
- Cek Status Tiket
- Informasi SP2D
- Cek Supplier
- Cek Nomor Register Kontrak
- Reset Digit
- Reset SAKTI
Proses pengajuan Reset SAKTI harus dilakukan melalui nomor HP yang tercantum dalam user SAKTI yang akan direset. Dalam mengakses layanan chatbot pengguna terlebih dulu perlu melakukan proses registrasi dengan mengakses Chatbot - HAI melalui Whatsapp dengan nomor +6287877114090 atau mengakses tautan https://wa.me/+6287877114090.
Langkah selanjutnya yang harus dilakukan, yaitu sebagai berikut:
- Isikan nama lengkap (minimal 5 karakter). Selanjutnya Chatbot - HAI akan mengirimkan konfirmasi sapaan nama, pilih iya.
- Isikan email. Silahkan isi email yang akan digunakan untuk menerima kode verifikasi dari Chatbot - HAI. Selanjutnya, Chatbot - HAI akan mengirimkan konfirmasi pengisian email, pilih iya.
- Buka email dan cek kiriman email dari Alamat email ini dilindungi dari robot spam. Anda memerlukan Javascript yang aktif untuk melihatnya. yang berisikan kode verifikasi pada kotak masuk atau inbox atau spam email pengguna yang telah diisikan sebelumnya.
- Rekam kode verifikasi yang terdapat pada email. Kemudian tunggu balasan otomatis dari Chatbot - HAI. Kemudian ketik apa saja untuk membuka tampilan menu layanan Chatbot - HAI.
Apabila pengguna salah mengisikan email, maka kode verifikasi tidak akan terkirim ke kotak masuk atau inbox atau spam email pengguna yang telah diisikan sebelumnya. Oleh karena itu, kiranya pengguna agar menunggu 15-20 menit untuk melakukan proses registrasi ulang pengguna Chatbot - HAI dan pastikan mengisi email yang benar.
Pengguna yang telah terverifikasi akan dapat menggunakan menu layanan. Silahkan pengguna mengirimkan pesan "Halo, Selamat siang" atau pesan lainnya ke nomor Chatbot - HAI di atas. Kemudian akan muncul pilihan menu seperti di atas (tanya Anwar/Helena ; Cek Status Tiket ; dll.) dan pengguna harus memilih menu layanan yang dibutuhkan dengan cara mengisikan nomor menu layanan. Untuk Reset password SAKTI pilih layanan nomor 7. Selanjutnya, menunggu jawaban dari chatbot dan berikutnya pengguna harus mengisikan NIK sesuai dengan NIK yang terdaftar pada user SAKTI. Selanjutnya, pengguna akan diminta mengisikan kode satker. Setelah itu, jika data yang disampaikan sudah benar maka password akan terkirim melalui SMS/WA pengguna SAKTI.
Mudah bukan??? Tunggu apalagi. Silahkan dicoba.
Slamet Hidayat
JF PTPN Terampil KPPN Jakarta I
