JAKARTA - Sebagai wujud komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, KPPN Jakarta I terus melakukan evaluasi secara berkala melalui Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL). Pada Triwulan IV Tahun 2025, hasil survei menunjukkan capaian yang sangat menggembirakan dan mencerminkan kepercayaan pengguna layanan terhadap kinerja KPPN
Berdasarkan hasil SKPL Triwulan IV Tahun 2025, Indeks Kepuasan Pengguna Layanan tercatat sebesar 4,82. Nilai ini menunjukkan bahwa mayoritas pengguna layanan merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan, baik dari sisi kecepatan, kejelasan prosedur, maupun sikap petugas layanan.
Tidak hanya itu, Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) juga mencatatkan hasil yang sangat baik dengan nilai 4,86. Capaian ini mencerminkan kepercayaan pengguna layanan bahwa proses pelayanan di KPPN dilaksanakan secara transparan, bersih, dan bebas dari praktik korupsi. Nilai IPAK yang tinggi menjadi indikator penting dalam menjaga integritas dan akuntabilitas pelayanan publik.
Selain kepuasan dan integritas, aspek inklusivitas juga menjadi perhatian utama. Pada Triwulan IV Tahun 2025, Indeks Inklusivitas memperoleh nilai 4,82, yang menunjukkan bahwa layanan KPPN dinilai ramah, adil, dan dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok rentan dan berkebutuhan khusus.
Capaian hasil SKPL ini tidak terlepas dari peran aktif seluruh pegawai KPPN dalam menerapkan budaya pelayanan prima, menjunjung tinggi nilai-nilai Kementerian Keuangan, serta terus melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Masukan dan penilaian dari para pengguna layanan menjadi bahan evaluasi penting dalam meningkatkan kualitas layanan ke depannya.
Ke depan, KPPN berkomitmen untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat integritas, serta memastikan layanan publik yang inklusif dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Partisipasi aktif para pemangku kepentingan melalui pengisian survei menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan perbendaharaan negara yang profesional, transparan, dan terpercaya.
***
KPPN Jakarta I, IHSAN !!!
Inovatif, Harmonis, Sigap, Akuntabel, Nyaman
