JAKARTA - Komitmen KPPN Jakarta I dalam memberikan layanan yang profesional, transparan, dan berintegritas kembali mendapat apresiasi positif dari para mitra kerja. Hal ini tercermin dari hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan periode Triwulan I Tahun 2025, yang menunjukkan capaian luar biasa dalam berbagai aspek pelayanan.
Dari survei tersebut, diperoleh skor sebagai berikut: Indeks Pelayanan Publik (IPP) sebesar 4,87 dari skala maksimal 5, Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) sebesar 4,91, kepuasan terhadap sarana dan prasarana sebesar 4,87, serta kepuasan secara umum sebesar 4,91. Angka-angka ini tidak hanya mencerminkan kinerja yang memuaskan, tetapi juga menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi dari para pengguna layanan terhadap KPPN Jakarta I. Baik dalam aspek kualitas layanan, integritas, maupun kenyamanan fasilitas yang tersedia, mayoritas responden memberikan penilaian sangat baik.
Survei ini bukan hanya sekadar formalitas, melainkan merupakan salah satu alat penting dalam mengukur efektivitas pelayanan publik. Melalui survei ini, para pengguna layanan dapat menyampaikan pengalaman mereka secara objektif dan jujur, baik dari sisi kepuasan terhadap proses layanan, sikap petugas, kecepatan pelayanan, hingga integritas dan profesionalisme yang ditunjukkan dalam setiap interaksi.
Hasil survei yang tinggi menjadi semacam “rapor publik” bagi KPPN Jakarta I, sekaligus umpan balik yang berharga untuk terus mendorong inovasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Salah satu indikator yang sangat membanggakan dari hasil survei kali ini adalah nilai IPAK yang mencapai 4,91. Angka ini menandakan bahwa para pengguna layanan menilai KPPN Jakarta I telah menunjukkan komitmen yang sangat tinggi dalam menjalankan prinsip transparansi dan akuntabilitas. Integritas bukan hanya jargon semata, tetapi telah menjadi bagian yang melekat dalam budaya kerja seluruh pegawai. Sejak proses layanan di front office hingga pengambilan keputusan internal, prinsip anti korupsi terus diterapkan dengan konsisten.
Tak kalah penting, survei juga mencatat bahwa kepuasan terhadap sarana dan prasarana yang dimiliki KPPN Jakarta I mendapatkan nilai 4,87. Penataan ruang pelayanan yang inklusif dan ramah pengguna, ketersediaan informasi layanan, serta fasilitas pendukung seperti ruang laktasi, kursi prioritas, dan meja layanan gender telah menciptakan lingkungan yang nyaman dan manusiawi bagi seluruh pengunjung. Hal ini tentu menjadi bagian penting dari upaya pengarusutamaan pelayanan yang setara dan adil, termasuk dalam mewujudkan kantor pelayanan yang sensitif terhadap kebutuhan kelompok rentan.
Kepala KPPN Jakarta I dalam keterangannya menyampaikan rasa syukur dan apresiasi atas dukungan serta partisipasi aktif para mitra kerja. “Kami sangat berterima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan. Survei ini bukan hanya tentang angka, melainkan cermin dari relasi kepercayaan yang terus kami jaga,” ujarnya. Beliau juga menegaskan bahwa hasil yang tinggi bukanlah akhir dari perjalanan, melainkan pemicu semangat untuk terus berbenah. Dengan tetap membuka ruang dialog dan masukan dari pengguna layanan, KPPN Jakarta I bertekad untuk terus menjadi institusi yang adaptif, responsif, dan berorientasi pada pelayanan publik yang unggul.
Melalui survei ini, KPPN Jakarta I mengajak seluruh mitra kerja untuk terus memberikan masukan, kritik, maupun saran secara terbuka. Karena pelayanan publik yang baik tidak dapat terwujud tanpa adanya kolaborasi yang kuat antara penyedia layanan dan para penggunanya. Dengan semangat “Melayani Lebih Baik”, KPPN Jakarta I akan terus berinovasi, memperkuat budaya integritas, serta membangun pelayanan yang tidak hanya memuaskan di atas kertas, tetapi juga terasa nyata bagi semua pihak yang dilayani.
***
KPPN Jakarta I, IHSAN !!!
Inovatif, Harmonis, Sigap, Akuntabel, Nyaman
