JAKARTA - Sebagai upaya berkelanjutan dalam membangun budaya pelayanan yang unggul, KPPN Jakarta I kembali melaksanakan kegiatan Service Excellent Triwulan IV Tahun 2025 pada Rabu, 15 Oktober 2025, bertempat di Ruang Kolaborasi KPPN Jakarta I. Kegiatan ini diselenggarakan dengan bersinergi bersama Bank Syariah Indonesia (BSI) dan mengusung tema inspiratif “Bangun Citra Diri, Tingkatkan Citra Institusi.”

Kegiatan Service Excellent menjadi salah satu agenda rutin yang senantiasa dinantikan oleh seluruh pegawai KPPN Jakarta I. Melalui kegiatan ini, pegawai tidak hanya diajak untuk memahami konsep pelayanan prima, tetapi juga menumbuhkan kesadaran bahwa citra institusi dibangun dari perilaku, tutur kata, dan sikap setiap individu di dalamnya. Pelayanan publik yang berkualitas tidak akan lahir tanpa komitmen dari setiap pegawai untuk melayani dengan hati dan integritas.

Dalam sambutannya, Kepala KPPN Jakarta I menyampaikan pesan yang menggugah tentang pentingnya membangun citra diri positif sebagai fondasi pelayanan yang bermakna. “Pelayanan terbaik berawal dari diri sendiri — dari cara kita bersikap, berkomunikasi, hingga memberi solusi. Dengan citra diri yang baik, maka citra institusi pun akan semakin kuat,” ujarnya. Menurutnya, citra lembaga yang baik tidak terbentuk secara instan, tetapi melalui konsistensi perilaku dan etika kerja yang ditunjukkan setiap hari.

Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan sesi penguatan motivasi yang dipandu oleh tim dari Bank Syariah Indonesia (BSI). Dalam sesi tersebut, peserta diajak untuk mengenali potensi diri, memahami pentingnya komunikasi efektif, dan menumbuhkan empati dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Narasumber dari BSI menekankan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan atau ketepatan, tetapi juga dari pengalaman emosional yang dirasakan oleh penerima layanan. “Citra institusi dibangun dari kesan yang tertinggal di hati mereka yang kita layani,” ungkap salah satu narasumber.

Suasana kegiatan berlangsung hangat, interaktif, dan penuh semangat. Berbagai aktivitas reflektif dan simulasi singkat disajikan untuk membantu peserta memahami pentingnya self-awareness dalam bekerja. Para pegawai diajak melihat kembali bagaimana peran mereka berkontribusi terhadap wajah pelayanan KPPN Jakarta I di mata mitra kerja dan masyarakat. Kegiatan ini menjadi ruang bagi setiap individu untuk belajar, berinovasi, sekaligus memperkuat ikatan emosional antarpegawai dalam suasana kerja yang kolaboratif.

Lebih dari sekadar kegiatan pengembangan diri, Service Excellent juga menjadi wadah untuk memperkuat nilai-nilai organisasi yang telah menjadi DNA Kementerian Keuangan — yakni Integritas, Profesionalisme, Sinergi, Pelayanan, dan Kesempurnaan. Nilai-nilai tersebut menjadi pedoman utama dalam setiap langkah pelayanan yang dilakukan oleh pegawai KPPN Jakarta I. Melalui internalisasi nilai-nilai itu, diharapkan setiap pegawai mampu menjadi agen perubahan yang memancarkan citra positif lembaga.

Di akhir kegiatan, seluruh peserta diajak untuk melakukan refleksi dan menyusun komitmen pribadi dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Momen ini menjadi pengingat bahwa membangun citra diri positif bukan hanya tentang penampilan luar, tetapi tentang ketulusan, empati, dan sikap melayani yang konsisten dalam keseharian.

Kegiatan Service Excellent Triwulan IV Tahun 2025 ini diharapkan dapat menjadi pemantik semangat baru bagi seluruh pegawai KPPN Jakarta I untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kolaborasi, serta menjaga kepercayaan mitra kerja dan masyarakat.

Dengan semangat perubahan yang positif, KPPN Jakarta I berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan penuh integritas. Karena pada akhirnya, citra terbaik lembaga adalah cerminan dari setiap insan di dalamnya yang bekerja dengan hati.

“Pelayanan prima dimulai dari diri, karena citra terbaik lahir dari ketulusan dalam melayani.”

***

KPPN Jakarta I, IHSAN !!!
Inovatif, Harmonis, Sigap, Akuntabel, Nyaman