Liputan Bimtek Service Excellent KPPN Medan I
Medan, djpbn.kemenkeu.go.id - ”Merubah mindset bukan pekerjaan yang mudah seperti membalik telapak tangan. Perubahan membutuhkan kesungguhan, komitmen, dan konsistensi. Perubahan ke arah yang lebih baik adalah suatu keniscayaan. Seiring dengan bergulirnya angin reformasi, mutu layanan menjadi hal yang urgen selain kompetensi dan kapabilitas. Paradigma yang menganggap “KPPN sebagai lembaga nonprofit oriented, sehingga bagaimanapun pelayanan KPPN, satker pasti akan datang juga” harus ditinggalkan. Paradigma lama harus diganti dengan paradigma baru sebagai lembaga yang berorientasi kepada kepuasan pelayanan yang sejalan dengan Nilai-nilai Kementerian Keuangan antara lain : Integritas tercermin pada kejujuran, ketulusan, dan menjaga martabat, Profesionalisme pada kompetensi, kecakapan, dan bekerja dengan hati, Sinergi dalam kerjasama, saling percaya, dan memberikan solusi terbaik, Pelayanan pada orientasi kepuasan pemangku kepentingan, proaktif, cepat tanggap, dan Kesempurnaan sebagai usaha perbaikan terus-menerus serta mengembangkan inovasi dan kreativitas”.

“Untuk mewujudkan Reformasi Birokrasi dan Nilai-nilai Kementerian Keuangan, KPPN Medan I berusaha maksimal untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan memiliki peran strategis yang sangat penting bagi keberhasilan pelayanan kepada stakeholders. Pada era reformasi, ekspektasi mitra kerja terhadap layanan KPPN semakin tinggi. Oleh sebab itu, maka kegiatan pelatihan service excellent perlu dilakukan secara berkala. Melalui Pelatihan Service Excellent diharapkan adanya peningkatan mutu layanan kepada stakeholders. Pelayanan yang excellent tidak hanya tugas para front office/customers service yang melayani eksternal, tetapi juga pegawai yang berperan melayani intra organisasi”, itulah inti dari pengarahan Kepala KPPN Medan I, Ria Hot Juanita Simbolon.

Pelatihan diadakan pada hari libur Sabtu tanggal 27 April 2013 jam 08.30 s.d. jam 16.30 di Aula KPPN Medan I, bekerja sama dengan PT. Bank Mandiri Kantor Cabang Medan. Dengan narasumber antara lain Bapak Hariyanto salah satu motivator nasional PT. Bank Mandiri dari Jakarta dan beberapa pejabat dari PT. Bank Mandiri Area Medan Imam Bonjol.

Beberapa hal yang diperlukan untuk mengembangkan Service Excellent yaitu : skill berupa kemampuan/pengetahuan dan kecepatan melayani, kemudian penampilan berupa cara berpakaian, kondisi meja kerja, dan yang tak kalah penting adalah sikap perilaku.

Komunikasi dengan mitra kerja baik secara verbal maupun non verbal harus hangat dan ramah. Senyum dari hati yang tulus ikhlas akan memberi kesan sentuhan mendalam. Kontak mata, pengungkapan maaf, dan penawaran bantuan harus selalu disuguhkan. Standar berkomunikasi melalui telepon, cara memulai dan bagaimana menjawabnya.

Standar pelayanan yang diberikan dalam menerima tamu dengan mengucapkan salam “Assalamu’alaikum atau Selamat Pagi/Siang/Sore”,  “ada yang bisa dibantu”, menyampaikan ucapan “terima kasih” dan “senang bisa melayani Bapak/Ibu”, hingga penawaran “ada lagi yang bisa dibantu”.

Dengan adanya pelatihan Service Excellent tersebut maka menambah wawasan pengetahuan pegawai. Secara keseluruhan, acara pelatihan tersebut berlangsung sekitar 8 Jam. Para pegawai begitu antusias dalam mengikuti acara tersebut, terbukti dengan banyaknya peserta pelatihan yang bertanya dan mengikuti sampai selesai acara.

Acara ditutup oleh Kepala KPPN Medan I. Beliau berpesan kepada semua pegawai agar terus berlatih dan berupaya dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra kerja. Ke depan pelayanan diharapkan akan semakin baik berorientasi kepada kepuasan pemangku kepentingan. Bekerja adalah ibadah, oleh karena itu lakukanlah dengan tulus dan ikhlas. Dengan komitmen yang sungguh-sungguh untuk mengaplikasikan pelayanan yang excellent dalam tugas sehari-hari. Di awali dengan senyum, kemudian menyapa lantas menawarkan bantuan sebagaimana motto layanan KPPN Medan I Senyum, Sapa, dan Salam akan terpancar tulus berseri dari wajah-wajah pegawainya.

Oleh : Warnoto KPPN Medan I - Kontributor
Editor : Bambang Kismanto – Media Center Perbendaharaan