Liputan Pelatihan Service Excellence
Wates, djpbn.kemenkeu.go.id - Tuntutan untuk terus meningkatkan pelayanan, KPPN Wates mengambil langkah aktif dengan menggelar Pelatihan Service Excellence kepada para Pejabat/Pegawai dan honorer, Senin (24/6), di Aula Gedung KPPN Wates. Hal itu dilakukan sebagai langkah nyata dalam upaya peningkatan pelayanan.

Acara ini merupakan hasil kerjasama antara KPPN Wates dengan Bank Mandiri Cabang Yogyakarta. Bertindak sebagai narasumber adalah dari Bank Mandiri Cabang Yogyakarta untuk memberikan semangat, motivasi dan inspirasi kepada seluruh karyawan KPPN Wates.

Dalam sambutannya, Kepala KPPN Wates Lili Khamiliyah memberikan semangat dengan bersama-sama melakukan tepuk semangat. Sebagai upaya peningkatan kinerja layanan kepada seluruh Pejabat/Pegawai dan honorer KPPN Wates mengadakan service excellence diharapkan dapat meningkatkan kinerja layanan dan memberikan kinerja terbaik sesuai dengan Motto layanan KPPN Wates yaitu SMART (Semangat, Melayani, Amanah, Ramah dan Tulus) serta Janji Layanan KPPN Wates yaitu PASTI (Profesional, Akurat, Senyum, Transparan, dan Ikhlas).

Selanjutnya narasumber dari Bank Mandiri Cabang Yogyakarta, Santi memberikan paparannya terkait Service Excellence.

Dalam materinya, Santi memaparkan Perlunya mengembangkan secara terus-menerus Innovasi Layanan dengan contoh Perusahaan Teknologi yang terus mengembangkan produknya dengan tayangan video kehidupan masa depan. Service adalah layanan yang dengan ruang lingkup Internal dan Eksternal, Pelayanan kepada stakeholder maupun pelayanan internal dalam kantor (kepada Pegawai) harus mengedepankan pelayanan prima;

Santi melanjutkan, Persepsi yang terbentuk terhadap Pelayanan yang baik memberikan citra positif akan layanan yang diberikan, senantiasa memberikan pelayanan yang lebih dari yang diharapkan oleh satker, karena akan memberikan nilai tambah dalam kepuasan stakeholder. Sebuah harapan yang menjadi kenyataan akan memberikan kepuasan.

Menurutnya, hal yang harus dilakukan dalam meningkatkan layanan adalah pelopori untuk membuat suasana harmonis dan bersih, ciptakan suasana yang nyaman, refresing para pegawai, beri kebebasan berbicara dengan cara yang santun, Libatkan seluruh anggota Tim dalam (Pembuatan Program, Enggagement, Analisis SWOT, Grapping Wilayah, Sharing), Berusaha untuk tetap tersenyum kepada pelanggan.

Penutupan Kegiatan Sosialisasi/Pelatihan Service Excellence ditandai dengan pemberian Plakat kepada Bank mandiri oleh Lili Khamiliyah sebagai apresiasi kepada Bank Mandiri Cabang Yogyakarta. Lili mengharapkan bahwa KPPN Wates selalu menjaga dan meningkatkan pelayanannya baik dilingkungan Eksternal (kepada Satker dan Mitra Kerja) juga pelayanan Internal KPPN Wates, agar Pejabat/Pegawai selalu searah dan selaras untuk bersinergi dalam melaksanakan tugas KPPN Wates sesuai dengan Nilai-nilai Kementerian Keuangan. KPPN Wates tak pernah surut tetap bersemangat untuk selalu memberikan layanan yang terbaik bagi para stakeholder. Diharapkan dengan kegiatan service excellence ini akan dapat meningkatkan kinerja layanan KPPN Wates. Diakhir acara dilanjutkan dengan ramah tamah Pejabat/Pegawai dan Honorer KPPN Wates dengan Bank Mandiri Cabang Yogyakarta.

Oleh: Imam Tri Wibowo – Kontributor KPPN Wates