Sesuai Permen PAN-RB Nomor 52 tahun 2014 bahwa komponen pengungkit merupakan komponen yang menjadi faktor penentu pencapaian sasaran hasil pembangunan ZI menuju WBK/WBBM. Dan peningkatan kualitas Pelayanan Publik merupakan komponen terakhir dari 6(enam) komponen pengungkit.
Di bulan September ini tepatnya tanggal 25 September 2018 , telah dilaksanakan survey terkait Pelayanan Publik terhadap beberapa jenis layanan yang dilaksanakan oleh KPPN Madiun. Adapun survey dilakukan oleh institusi diluar Kementerian Keuangan yaitu dari Badan Pusat Statistik ( BPS ) dalam hal ini BPS Kota Madiun.
Survey dilaksanakan oleh Team dari BPS Kota Madiun dengan dua tahap, yang sebelumnya didahului dengan entry meeting dengan pejabat KPPN Madiun, Tahap I wawancara dengan Locus dalam hal ini Petugas Layanan KPPN Madiun Ibu Anik Mariani Tahap kedua survey terhadap responden yakni satker sewilayah pembayaran KPPN Madiun yang pada hari itu datang ke KPPN Madiun, baik itu yang menggunakan layanan Konfirmasi SSBP, Pengajuan SKPP, Penerbitan SP2D ataupun terkait dengan laporan LPJ Satker. Survey dilaksanakan dengan mengambil 30 (tiga puluh) satker. Survey dilakukan dengan cara interviuw satu persatu dalam ruangan tertutup dan mencocokkan kebenaran kepatuhan atas kualitas pelayanan KPPN Madiun, sampai sejauh mana tingkat kepuasan satker atas layanan KPPN Madiun. Dan tepat pukul 13.00 WIB kuota sebanyak 30 (tiga puluh) satker telah terpenuhi. Nah.........untuk selanjutnya berkas survey yang telah diiisi oleh responden oleh Team Survey akan dikirim langsung ke MenPAN-RB untuk dilakukan perhitungan.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap satker, KPPN Madiun telah berupaya dengan menciptakan berbagai macam inovasi untuk menuju kesempurnaan layanan sehingga satker selaku stakeholder/pemangku kepentingan puas atas layanan yang diberikan KPPN Madiun. “ Upaya sudah optimal hasil survey kita serahkan kepada Tuhan,” ungkap Lydia Kurniawati Christyana ( Kepala KPPN Madiun ) diakhir acara brifieng pagi bersama pejabat dan staf KPPN Madiun.
Srudono...MSKI
