Liputan Training Service Excellence Pada Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Bali
Denpasar, perbendaharaan.go.id - Perwujudan layanan prima dalam sektor pelayanan publik senantiasa dilakukan oleh Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Bali. Untuk itu, Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Bali bekerja sama dengan Bank Mandiri menyelenggarakan acara Training Service Excellence bagi para pegawaianya. Acara dilaksanakan pada tanggal 3 dan 4 Juli 2010, di aula Basement Gedung Keuangan Negara I – Denpasar.
Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Bali, Ni Luh Putu Kumalawati menyampaikan bahwa inti reformasi birokrasi adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan cepat, transparan, akuntabel dan bebas dari segala pungutan. Tuntutan publik atas fungsi kita sebagai pelayan masyarakat harus cepat kita wujudkan melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia secara terus menerus. Untuk itu, seluruh pegawai harus diberikan bekal tentang pengetahuan dan teknis pelayanan yang baik, misalnya bagaimana tata krama ketika menjawab telepon, menyambut tamu dan lain-lain. Sehingga melalui kegiatan training service excellence ini, layanan unggulan yang baru kita launching dapat memberikan kepuasan bagi para stakeholders.
Jiantok Hardjiman, Group Head Institusional Banking Bank Mandiri kemudian memaparkan, “Jangan mengharap orang lain akan berubah sebelum diri kita terlebih dahulu telah berubah.” Penggalan sambutan tersebut dapat diartikan bahwa jangan mengharap perubahan banyak dari satker sebelum institusi kita telah melakukan perubahan terlebih dahulu. Tingkat kepuasan orang lain tak akan kita dapatkan sebelum kita memberikan pelayanan yang baik kepada mereka. Hal tersebut harus dimulai dari interaksi internal kantor yaitu kesungguhan untuk memberikanpelayanan excellence kepada rekan sejawat dengan dilandasi keikhlasan untuk membantu orang lain. Karena hanya dengan ketulusan, seseorang akan mampu tersenyum. Oh ya, tentunya senyum dengan rumus 2-2-7-7, dua senti ke kanan dan kiri, tunjukkan tujuh gigi anda dan tahan selama tujuh detik.
Materi pertama training ini tentang Service Quality. Untuk mendapatkan kepuasan customer, pelayanan yang diberikan tidak hanya berhenti pada level expected atau standart, melainkan juga harus selalu ditingkatkan step by step sampai pada level unbelieveble. Konsistensi menjaga kualitas pelayanan ini akan menentukan eksistensi dan kesuksesan organisasi dalam jangka panjang. Materi kedua yang disampaikan tentang ciri khas/keunikan masing-masing kantor dalam memberikan pelayanan kepada para customer yang membedakan organisasi lainnya. Sudahkan Ditjen Perbendaharaan memiliki trademark tersendiri? Sesi selanjutnya berupa motivasi agar setiap orang dalam organisasi harus fokus pada layanan prima yang tidak hanya dilakukan oleh para frontliners saja, namun tanpa kecuali bagi seluruh jajaran pimpinan dari top manager hingga pimpinan di unit kerja terkecil. Suasana training tampak lebih gayeng dan lebih mirip panggung “Kanwil Idol” karena ada sesi role play yaitu semua peserta maju ke depan untuk mempraktekkan bagaimana cara menerima tamu dan menerima dan mengangkat telepon. Mungkin karena demam panggung sehingga banyak peserta yang harus mengulang dua sampai tiga kali.
Oleh : Sugeng Hermanto dan Djoko Julianto - Kontributor Kanwil Prov. Bali
- Regional
- Dilihat: 3947