Liputan Kegiatan Pelatihan Service Excellence pada KPPN Raha
Raha,perbendaharaan.go.id – KPPN Raha bekerja sama dengan PT Bank Negara Indonesia 46 Tbk Kantor Layanan Raha, mengadakan pelatihan Service Excellence, di Aula KPPN Raha, Senin (10/9). Pelatihan tersebut mengambil tema “Meningkatkan Kualitas dan Standar Layanan yang Efektif dan Efisien”.

Kegiatan pelatihan tersebut diikuti oleh seluruh pegawai KPPN Raha, dengan narasumber Muhamad Ayudin Saputra, Supervisor Costumer Service PT BNI 46 Cabang Bau-Bau dibantu oleh staf BNI Kantor Layanan Raha, Wa Ode Emiliana.

Dalam sambutannya Kepala KPPN Raha, Herbudi Adrianto menyampaikan bahwa kegiatan ini di samping amanah Pimpinan Kantor Pusat Ditjen Perbendaharaan juga amanah dari Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Sulawesi Tenggara dalam rangka persiapan penetapan KPPN Raha sebagai KPPN Percontohan di awal Oktober 2012 nanti. Ia menambahkan juga dirasakan sebagai sebuah kebutuhan bagi KPPN dalam upaya peningkatan kinerja dan citra layanan kepada mitra kerja para satker di wilayah pembayaran KPPN Raha.

Trainer Service Excellence menyampaikan paparan menyangkut materi tentang kepuasan akan standar layanan yang dipengaruhi berbagai variable atau dapat dilihat dari dimensi, antara lain Sikap Pelaku Layanan, Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Layanan, Kemudahan, Kenyaman dan Keamanan dalam pemberian layanan. Materi pelatihan juga dilaksanakan dengan metode role play atau simulasi atas aktivitas layanan, di antaranya simulasi penampilan petugas Front Office untuk menampilkan citra layanan yang dapat memberikan kesan profesional meliputi tata rias wajah, tata rias rambut, tata busana yang dikenakan, dan pemakaian aksesoris yang tidak berlebihan. Dilanjutkan role play menganai sikap tubuh, bagaimana cara berjalan, berdiri, sikap duduk dan berbicara kepada stakeholder yang dilayani. Dan tidak kalah pentingnya, simulasi terhadap sikap mengakhiri layanan, berupa tetap menjaga kontak mata, menawarkan bantuan lainnya, mengucapkan salam dan menyebutkan nama mitra kerja yang dilayani.

Kegiatan pelatihan ini diselingi dengan sesi tanya jawab para pegawai KPPN Raha dengan trainers menyangkut berbagai tips and tricks dalam memberikan layanan prima kepada mitra kerja. Secara umum, kegiatan pelatihan Service Excellence ini sangat penting karena merupakan transfer knowledge dari perbankan yang dapat diadopsi guna meningkatkan layanan prima pada KPPN Raha yang terus menerus dan berkesinambungan.

Oleh: Kontributor KPPN Raha