Liputan Pelatihan Service Excellence di KPPN Wonosari
Wonosari, djpbn.kemenkeu.go.id - Dengan motto “Ikhlas memberikan yang terbaik” KPPN Wonosari mengadakan acara Service Excellence yang diikuti oleh seluruh pegawai KPPN Wonosari, Rabu (29/8). Kegiatan tersebut diselenggarakan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada stakeholder dan persiapan diri sebagai KPPN Percontohan. Acara tersebut terselenggara atas kerja sama dengan PT. Bank BRI Cabang Wonosari yang bertindak sebagai narasumber. Mengawali acara, Kepala KPPN Wonosari Jumarsih menyampaikan bahwa sebenarnya inti dari service excellence adalah nilai perilaku kita. Menurutnya, semua pegawai adalah pegawai yang beragama dan agama selalu mengajarkan kebaikan maka beliau sangat yakin bahwa perilaku kita semua adalah sangat baik. Namun tuntutan/harapan masyarakat akan pelayanan terus berkembang. Oleh karena itu KPPN sebagai kantor pelayanan juga harus memahaminya supaya bisa memberikan sercive yang excellence kepada stakeholder, sesuai dengan harapan mereka. Meskipun Service Excellence yang ada di Bank BRI tidak dapat kita terapkan seratus persen namun alangkah baiknya kalau kita dapat mengambil nilai-nilai positifnya.
Dengan diawali permainan sederhana yang dipandu narasumber namun dapat menyegarkan semua peserta kemudian dilanjutkan dengan berbagi pengalaman bagaimana Service Excellence yang sudah dijalankan oleh Bank BRI selama ini. Untuk mewujudkan Service Excellence kita harus tahu kebutuhan dari stakeholder dan harapan mereka begitu kata narasumber. Dengan S3 Senyum, Sapa dan Salam, tiga hal yang sangat mudah untuk dilakukan, kita dapat mewujudkan rasa simpati dan empati orang yang kita layani yang akhirnya mereka akan memberikan puas atas layanan yang kita berikan.
Pada sesi roleplay memang terasa kaku dan canggung sewaktu para pegawai dan satpam mempraktekkan seperti yang dicontohkan oleh narasumber. Awal memang kaku tapi setelah dilakukan berulang-ulang akan terbiasa itu yang dipesankan oleh narasumber.
Alah bisa karena biasa. Budayakan Senyum, Sapa dan Salam kepada siapapun juga...
oleh : Kontributor KPPN Wonosari
