Liputan Pelatihan Excellent Service KPPN Medan I
Medan,perbendaharaan.go.id – Reformasi Birokrasi DJPBN telah benar-benar merubah mindset para pegawainya. Dulu kita dilayani oleh mitra kerja, bak raja yang dibutuhkan dan dicari keberadaannya, namun mindset itu berubah seiring dengan bergulirnya angin reformasi. Kita sebagai pelayan, kita ada karena stakeholders ada. Reformasi birokrasi didukung oleh Nilai-nilai Kementerian Keuangan antara lain : Integritas tercermin pada kejujuran dan ketulusan, Profesionalisme pada kompetensi dan kecakapan, Sinergi dalam kerjasama dan saling mendukung, Pelayanan pada penampilan, percakapan, sikap, tingkah laku maupun pengetahuan, dan Kesempurnaan sebagai usaha perbaikan dan peningkatan terus-menerus dalam segala hal.

“Untuk mendukung Reformasi Birokrasi dan Nilai-nilai Kementerian Keuangan, KPPN Medan I proaktif berusaha maksimal untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanannya. Melalui Pelatihan Excellent Service ini diharapkan adanya peningkatan keahlian pegawai dalam menyampaikan layanan prima. Pelayanan prima mulai dari middle office, back office, terutama front office,” kata Kepala KPPN Medan I, Ria Hot Juanita Simbolon, saat memberikan arahan pada pembukaan pelatihan.

Pelatihan diadakan pada hari libur, Sabtu tanggal 29 September 2012 jam 08.30 s.d. jam 14.00 di Aula KPPN Medan I, bekerja sama dengan PT. BNI Kantor Wilayah Medan.

Tiga hal yang diperlukan untuk mengembangkan Excellent Service yaitu, penampilan, sikap perilaku, dan pengetahuan yang luas.

Jalinan komunikasi dengan mitra kerja baik secara verbal maupun non verbal harus hangat dan ramah. Senyum tulus ikhlas akan memberi kesan sentuhan yang mendalam. Kontak mata dan pengungkapan maaf serta penawaran bantuan harus selalu disuguhkan. Standar berkomunikasi melalui telepon, cara memulai dan bagaimana menjawabnya.

Standar pelayanan yang diberikan dalam menerima tamu dengan mengucapkan salam “Selamat Pagi/Siang/Sore”, “ada yang bisa dibantu”, menyampaikan ucapan “terima kasih” dan “senang bisa melayani Bapak/Ibu”, hingga penawaran “ada lagi yang bisa dibantu”. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dan secara langsung menjadi contoh riil dalam memberikan layanan maka dilaksanakan role play.

Pada awalnya terasa kaku dan sedikit membingungkan karena tips dan triks tersebut belum membumi. Namun dengan adanya pembekalan Excellent Service tersebut maka menambah wawasan pengetahuan pegawai sebagai seorang abdi negara dan abdi masyarakat. Secara keseluruhan, acara pelatihan tersebut berlangsung sekitar 4 Jam. Para pegawai begitu antusias dalam mengikuti acara tersebut.

Dalam acara penutupan, Kepala KPPN Medan I, berpesan kepada semua pegawai agar terus berlatih dan berupaya dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra kerja. Ke depan pelayanan diharapkan akan semakin baik dan melampaui harapan semua stakeholders. Bekerja adalah ibadah, oleh karena itu lakukanlah dengan tulus dan ikhlas. Dengan komitmen yang sungguh-sungguh untuk membumikan 4 S : Senyum, Sapa, Salam, dan Senang, yang merupakan motto layanan KPPN Medan I. Dengan janji layanan : Transparan, Tepat Waktu, Pasti, dan Tanpa Biaya.

Kontributor : Warnoto KPPN Medan I
Editor : Bambang Kismanto – Media Center Perbendaharaan