Liputan Pelaksanaan Pelatihan Service Excellence KPPN Banjarmasin
Banjarmasin, djpbn.kemenkeu.go.id – “KPPN Banjarmasin, Kami Ada, Kami Kompak” , “Nilai-nilai Kementerian Keuangan, Stop Malas, Start Sinergi, Countinue Prestasi”
Demikian pekik semangat dan teriakan yel-yel para peserta Pelatihan Service Excellence KPPN Banjarmasin Tahun 2013 memecah suasana sunyi ruang pertemuan Hotel Amaris Kabupaten Banjar pada tanggal 4 Mei 2013. Acara yang diikuti oleh seluruh pegawai dan para tenaga honorer (pramubakti dan satuan pengamanan) pada KPPN Banjarmasin ini, merupakan wujud sinergi antara KPPN Banjarmasin dengan Bank BRI Cabang Banjarmasin Pangeran Samudera. KPPN Banjarmasin sebagai panitia pelaksana dan BRI menyediakan narasumber serta instruktur model dalam pelatihan.
Dalam sambutan pembuka, Kepala KPPN Banjarmasin, Aris Saputro, menyampaikan rasa bangga dan apresiasi yang tinggi kepada para peserta karena datang sebelum acara dimulai. “Saya sangat bangga dengan para pegawai dan tenaga honorer KPPN Banjarmasin, meskipun acara ini dilaksanakan pada hari libur dan tempat pelaksanaannya jauh dari kantor, kalian dapat hadir tepat waktu, tidak ada satu pun yang terlambat dan acara dapat dimulai sesuai jadwal yang telah ditentukan sebelumnya. Ini pertanda kita semua peduli dan siap memberi pelayanan yang terbaik kepada stakeholder kita,” kata Aris Saputro disambut tepuk tangan oleh para peserta.
Pelatihan ini bertujuan untuk melatih para pegawai, pramubakti, dan satpam KPPN Banjarmasin dalam rangka memberikan pelayanan prima kepada para stakeholder.
“Kita sengaja mengundang narasumber profesional dari Bank BRI, agar kita semua dapat belajar dan melihat contoh baik secara langsung dari yang biasa melayani konsumen, bagaimana melayani dengan baik, bagaimana bertutur kata dengan sopan dan bersikap sempurna dalam menghadapi stakeholder,” lanjut orang nomor satu di KPPN Banjarmasin itu.
Acara diawali dengan tiga permainan seru dan sarat dengan nilai sinergi yang dipimpin langsung oleh kepala KPPN Banjarmasin. Permainan pertama adalah Permainan Cari Kawan. Para peserta diinstruksikan mencari kawan kelompoknya masing-masing dengan mencocokkan warna huruf pada lembaran yang telah dibagikan secara acak saat registrasi. Peserta berlomba menyusun huruf-huruf yang diterima tadi menjadi sebuah kata atau kosakata utuh. Terbentuklah lima kelompok dengan nama kelompok sesuai dengan kata yang telah disusun, yaitu: KEMENKEU, STOP MALAS, START SINERGI, COUNTINUE, dan PRESTASI. Permainan selanjutnya adalah ‘Sudoku’ dan ‘Merapikan Benang Kusut’ yang menuntut adanya kekompakan dan kerja sama tim dalam penyelesaiannya.
Materi Service Excellence disampaikan oleh Muhammad Yudi Juliannoor, Service Ambasador Kanwil BRI Kalimantan Selatan. Dalam paparannya Yudi menjelaskan bahwa Pelayanan Prima adalah bentuk pemenuhan kebutuhan konsumen (dan kalau perlu) melampaui harapan mereka. “Nasabah (Stakeholder.red) itu datang ke kita karena butuh dan tentunya mereka mempunyai harapan untuk dilayani menurut standar mereka masing-masing. Mereka datang dengan segala kebutuhan dan keluhannya. Tugas kita adalah memenuhi kebutuhannya dan kalau perlu melampui standar pelayanan yang mereka 
harapkan” tegas Yudi. Berbagai metode dan contoh kongkrit beliau paparkan, kemudian dilanjutkan dengan praktik langsung standar pelayanan di BRI, dengan menghadirkan Security, Frontliner, dan, Costumer Service dari BRI Cabang Pangeran Samudera. Satpam, Petugas FO, dan Petugas CSO KPPN Banjarmasin diberi kesempatan untuk mempraktikkan pelayanan pada KPPN Banjarmasin dan kemudian dinilai kekurangan dan kelebihannya.
Para peserta terlihat antusias dan penuh semangat mengikuti materi yang disajikan oleh narasumber. Rusbandi (51 tahun), Satpam KPPN Banjarmasin, mengungkapkan rasa senangnya mengikuti acara ini. “Ulun (bahasa banjar: Saya) tak sangka acara sebagus ini, kami bisa menginjak hotel mewah dan mendapatkan ilmu dari pengajar yang luar biasa. Ulun sebagai satpam merasa bangga dan merasa terhormat, ternyata satpam bagian yang sangat penting dalam pelayanan KPPN. Insya Allah Ilmunya kami akan jalankan” Ujar Rusbandi.
Acara ditutup dengan penyerahan cenderamata dan fotobersama. Suasana seru dan penuh semangat sepanjang acara, berbagai permainan menarik serta komunikasi yang baik dari narasumber membuat pelatihan ini berkesan bagi para peserta. Semoga ilmu yang diperoleh dapat menambah kualitas pelayanan di KPPN Banjarmasin.
Oleh : Alam Haris Harjuni – Kontributor KPPN Banjarmasin
Editor : Bambang Kismanto – Media Center Perbendaharaan
