KPPN Bekasi Perkuat Budaya Pelayanan Melalui Capacity Building dan Service Excellence
Bekasi, 10 Juni 2026 – KPPN Tipe A1 Bekasi menyelenggarakan Capacity Building dan Service Excellence Semester I Tahun 2026, bertema "Bersatu dalam Kolaborasi, Unggul dalam Pelayanan". Seluruh pegawai dan PPNPN mengikuti kegiatan yang berlangsung di Aula Lantai 2 kantor. Adapun kegiatan in sebagai bagian dari upaya peningkatan kapasitas sumber daya manusia dalam mendukung terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas.
Kepala KPPN Bekasi, Haris Budi Susila, membuka kegiatan dengan menekankan bahwa kualitas pelayanan bergantung pada kemampuan setiap pegawai menghadirkan pengalaman yang positif dan berkesan, bukan sekadar pemenuhan standar operasional. Perlu membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan
Narasumber Jefri Ritonga, S.M., praktisi dan trainer bidang layanan pelanggan, membawakan materi "Building Excellent Public Service: Delivering Service Beyond Expectations". Peserta diajak memahami bahwa pelayanan prima berarti memenuhi kebutuhan pengguna, mengelola persepsi mereka terhadap kualitas, dan membaca kondisi psikologis mereka. Jefri juga memperkenalkan konsep 3F (Friendly First, Friendly Face, Friendly Voice) sebagai pedoman interaksi sehari-hari.
Sesi Negotiation Skill melengkapi hari itu. Peserta diajak memahami bahwa komplain merupakan bentuk umpan balik yang dapat menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, setiap keluhan perlu ditangani dengan empati, kemampuan mendengarkan secara aktif, klarifikasi yang tepat, serta penyampaian solusi yang dapat diterima oleh semua pihak.
“Bersatu dalam Kolaborasi, Unggul dalam Pelayanan” bukan sekadar tema kegiatan, melainkan menjadi semangat bersama bagi seluruh insan KPPN Bekasi dalam mewujudkan pelayanan yang semakin berkualitas, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
