BENGKULU – Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan (Kanwil DJPb) Provinsi Bengkulu kembali menunjukkan tajinya dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan I Tahun 2026, instansi ini berhasil meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 4,88 dari skala 5,00 atau setara dengan 97,60. Pencapaian ini menempatkan kualitas layanan Kanwil DJPb Bengkulu dalam Kategori A (Sangat Baik).

Fasilitas dan Perilaku Petugas Jadi Keunggulan Utama

Keberhasilan ini didorong oleh penilaian tinggi pada seluruh unsur layanan. Dua aspek yang meraih skor tertinggi adalah Sarana dan Prasarana dengan nilai 4,94, serta Perilaku Petugas dengan skor 4,92. Hal ini mencerminkan bahwa fasilitas yang tersedia telah memberikan kenyamanan maksimal, didukung oleh sikap petugas yang ramah, profesional, dan solutif dalam melayani para pemangku kepentingan.

Responden yang terlibat dalam survei ini mencakup berbagai mitra kerja dari kalangan ASN, TNI, dan POLRI, dengan mayoritas layanan yang diakses adalah Pengesahan Revisi DIPA. Pengguna layanan memberikan apresiasi bahwa proses pelayanan berjalan cepat, responsif, dan profesional, baik yang dilakukan secara tatap muka maupun melalui layanan daring (e-service).

Upaya Perbaikan Berkelanjutan yang Nyata

Kanwil DJPb Bengkulu tidak hanya berpuas diri dengan angka yang tinggi. Instansi ini secara konsisten menjalankan prinsip continuous improvement. Sebagai bukti, seluruh rencana tindak lanjut (RTL) dari periode sebelumnya (Triwulan IV 2025) telah terealisasi 100%.

Beberapa langkah nyata yang telah dilakukan meliputi:

• Penguatan Komunikasi Layanan Tanpa Biaya: Melalui kegiatan intimacy dan FGD Halaman III DIPA, ditekankan kembali bahwa seluruh layanan diberikan dengan tarif Rp0,- (gratis).
• Optimalisasi Layanan Digital: Peningkatan respons pada kanal e-service seperti HAI CSO dan WhatsApp dengan melibatkan pengawasan langsung dari pejabat pengawas untuk memastikan layanan tetap cepat meski volume pekerjaan sedang tinggi.

Menatap Masa Depan dengan Semangat "PACAK"

Meskipun hasil survei menunjukkan tren yang positif dan stabil sejak tahun 2021, Kanwil DJPb Bengkulu telah memetakan beberapa area untuk pengembangan lebih lanjut. Fokus perbaikan ke depan akan diarahkan pada optimalisasi kanal pengaduan, kejelasan informasi biaya secara lebih eksplisit, serta penyelarasan persepsi antara petugas dan pengguna layanan terkait produk konsultatif.

Kepala Kanwil DJPb Provinsi Bengkulu, Mohamad Irfan Surya Wardana, menegaskan komitmen instansinya dalam menjaga Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Seluruh jajaran berkomitmen untuk terus bekerja dengan semangat PACAK (Profesional, Akuntabel, Cepat, Amanah, dan Kolaboratif) demi memberikan kepuasan bagi seluruh pengguna layanan secara berkelanjutan.