- Pembangunan ZI
- Dilihat: 1222
Penyediaan Saluran Pengaduan
JAKARTA - "Complaint" atau "Keluhan" merupakan hal yang wajar diterima oleh suatu institusi pelayanan masyarakat. 'Tak jarang, keluhan tersebut menjadi masalah yang berkepanjangan akibat dari minimnya iktikad institusi terkait dalam menindaklanjuti keluhan dari pengguna layanan. Respon kurang bersahabat dari petugas pemberi layanan terhadap keluhan dari customer juga mampu menimbulkan keluhan lainnya. Lalu, apa dampak dari permasalahan tersebut untuk institusi terkait? Apa solusi yang harus disediakan?
Jawabannya adalah penyediaan dan pengelolaan sarana pengaduan yang profesional.