Dari Apresiasi hingga Evaluasi: Kanwil DJPb Bengkulu Raih Nilai SKM Sangat Baik pada Triwulan II 2026
Bengkulu — Kanwil Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) Provinsi Bengkulu mengumumkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026 dengan capaian yang menggembirakan: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 99,00 pada skala 100, atau 4,90 dari skala 5, dan berada pada kategori Sangat Baik (A). Angka ini meningkat dari triwulan sebelumnya yang tercatat 97,60, melanjutkan tren peningkatan kualitas layanan yang konsisten.
Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh satuan kerja mitra dan pengguna layanan atas kepercayaan dan partisipasi aktifnya. Survei ini diikuti oleh 118 responden yang mengisi kuesioner e-SKPL secara mandiri sepanjang periode 1 April hingga 30 Juni 2026, mencakup berbagai jenis layanan mulai dari pengajuan nomor register hibah, pengesahan revisi DIPA, persetujuan uang persediaan, hingga penetapan MP PNBP.
Layanan yang Paling Diapresiasi
Dari sembilan unsur pelayanan yang diukur, unsur dengan nilai tertinggi adalah:
- Kompetensi Petugas — 4,95
- Perilaku Petugas — 4,93
- Sarana dan Prasarana — 4,91
Capaian ini mencerminkan bahwa kemampuan teknis, sikap profesional para petugas, serta fasilitas layanan yang memadai benar-benar dirasakan langsung oleh pengguna layanan.
Ruang Perbaikan yang Terus Ditingkatkan
Meskipun seluruh unsur berada pada kategori sangat baik, kami tetap mencatat tiga unsur dengan nilai relatif terendah sebagai bahan evaluasi: Kesesuaian Produk (4,86), Ketepatan Waktu (4,88), dan E-Service (4,88). Berdasarkan hasil ini, telah disusun rencana tindak lanjut yang dibahas bersama pengguna layanan melalui Forum Konsultasi Publik (FKP), meliputi:
- Pelaksanaan FGD/sosialisasi produk layanan untuk menyelaraskan persepsi antara petugas dan pengguna layanan;
- Knowledge sharing terkait norma waktu layanan dan penguatan monitoring SLA;
- Evaluasi dan peningkatan kapasitas respons layanan e-service.
Ketiganya menjadi program prioritas Bidang PPA I pada triwulan berjalan.
Komitmen Antikorupsi yang Terus Terjaga
Selain SKM, pengukuran Triwulan II 2026 juga mencakup Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK), yang hasilnya mencapai 4,96 dari 5 atau 99,12 dari skala 100 — kategori Sangat Baik. Nilai ini menunjukkan bahwa pengguna layanan tidak merasakan adanya pungutan liar, percaloan, imbalan, diskriminasi, maupun layanan di luar prosedur selama periode ini. Nilai Inklusivitas Layanan turut mencapai 94,96, mencerminkan ketersediaan fasilitas ramah bagi seluruh lapisan pengguna, termasuk penyandang disabilitas.
Komitmen KamiDalam rangka menjaga Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), Kanwil Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Bengkulu berkomitmen untuk memberikan layanan secara Profesional, Akuntabel, Cepat, Amanah, dan Kolaboratif (PACAK) serta bersih dari korupsi dan gratifikasi dengan tarif seluruh layanan Rp0,-.
Hasil SKM ini bukan garis akhir, melainkan pengingat bahwa kualitas layanan harus terus dijaga dan ditingkatkan dari waktu ke waktu. Kami mengajak seluruh pengguna layanan untuk terus memberikan masukan melalui kanal e-SKPL maupun saluran pengaduan resmi, agar pelayanan publik di Kanwil DJPb Provinsi Bengkulu semakin prima, transparan, dan dipercaya.
Bengkulu, Juli 2026
Kanwil Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Bengkulu
