Liputan Capacity Building KPPN Kuningan dan KPPN Cirebon
Kuningan, djpbn.kemenkeu.go.id – KPPN Kuningan dan KPPN Cirebon menggelar kegiatan capacity building bersama, Sabtu (22/9), di Bumi Perkemahan Sidomba, Desa Peusing, Kab. Kuningan. Kegiatan tersebut dikemas dalam bentuk aktivitas outbond.

Dimulai pukul 09.00 WIB pasukan merah putih telah bersiap untuk menguji ketangguhan menghadapi musuh. Setelah briefing sejenak, mereka membentuk barisan rapi dan kokoh dengan semangat pantang mundur menghadapi lawan yang tidak kentara. Lawan tersebut bukanlah makhluk halus yang tidak dapat dilihat dengan kasat mata, melainkan sikap diri negatif dalam memberikan pelayanan prima kepada Stakeholders. Pasukan merah putih yang terdiri dari 5 regu berjuang menggunakan berbagai strategi yang akhirnya berhasil menyingkirkan musuh dengan perjuangan sengit di tengah terik matahari yang memancar. Itulah ilustrasi sederhana dari pelaksanaan outbond.

Pasukan Merah mewakili pegawai KPPN Cirebon yang menggunakan seragam berwarna merah, Sedangkan pasukan putih adalah pegawai KPPN Kuningan dengan seragam SPAN berwarna putih. Dalam sambutan pembukaannya, Kepala KPPN Kuningan Eriswan mengharapkan agar jajarannya mampu mengambil hikmah dari beberapa permaianan yang dilakukan. Menurutnya, berbagai hikmah dalam permaianan itu sangat berguna dalam meningkatkan kinerja dan memberikan pelayanan prima kepada Stakeholders.

Setelah dibagi dalam 5 kelompok, seluruh peserta dengan hikmat mengikuti perintah dari instruktur untuk mengikuti beberapa game, diantaranya game mencapai target yang sebelumnya telah ditetapkan oleh Kepala KPPN. Dalam game tersebut, para peserta mengeluarkan semua kemampuan yang dimiliki, bahkan hingga melepaskan kaos demi mencapai target yang ditetapkan. Dalam game ini, hikmah yang dapat diambil adalah kemauan kita untuk berkorban demi kepentingan kelompok

Selain ituada pula game merangkai tali yang kusut menjadi membentuk sebuah lingkaran. Dalam permainan tersebut para pegawai KPPN diajarkan untuk tidak berjalan sendiri namun mengikuti arahan pimpinan sehingga masalah yang semula sangat rumit diselesaikan dapat segera terpecahkan dan hasilnya pun maksimal.

Usai  aktivitas soft games, peserta bergerak menuju arena lain untuk mencoba permaianan menantang. Flying Fox, Jaring Laba-laba, dan Jembatan Satu Tali bergiliran dicoba oleh peserta. Ada kejadian unik nan menegangkan, saat Untung menaiki Flying Fox, tiba-tiba sampai ditengah berhenti dan membuatnya bergantung selama 10 menit, sontak saja para kru langsung bergegas menolong dan peserta yang lain tidak henti meneriakkan untuk tetap tenang.

Setelah ishoma, acara dilanjutkan dengan pemaparan service excellent dari BNI Cabang Cirebon. Dalam sesi tersebut dijelaskan detail mengenai cara bersikap yang baik dalam melayani, seperti mengucapkan salam, menyapa, dan menanyakan keperluan. Dalam sesi ini seluruh petugas Front Office dari KPPN Kuningan dan KPPN Cirebon saling bergantian memperagakan sikap pelayanan yang baik. Dalam pemaparan tersebut diberikan pula doorprize kepada peserta yang paling baik melayani dan kuis yang diberikan oleh Kepala KPPN Kuningan dan KPPN Cirebon. Akhirnya tepat pukul 16.00 WIB acara ditutup setelah Ahmad Nizar, Kepala KPPN Cirebon memberikan game kecil bermakna kekompakan.

Oleh: Teguh Puspandoyo, Kontributor KPPN Kuningan

Liputan Rakorwil lingkup Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi D.I Yogyakarta Tahun 2012
Yogyakarta, djpbn.kemenkeu.go.id- Jelang akhir tahun anggaran 2012, Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta menggelar Rapat Koordinasi Wilayah (Rakorwil) pada tanggal 21-22 September 2012, di Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi D.I. Yogyakarta. Rakorwil tersebut diikuti oleh 33 peserta yang terdiri dari seluruh pejabat eselon II, III dan IV lingkup Kanwil DJPBN Provinsi D.I. Yogyakarta, KPPN Yogyakarta, Wonosari dan Wates. Rakorwil kali ini mengusung tema “Wujudkan Komitmen Yang Tinggi Menuju Pembentukan KPPN Percontohan Tahap VI dan Keberhasilan Capaian Kinerja TA 2012.”

Rakor dibuka secara resmi oleh Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi D.I. Yogyakarta, Jumat (21/9). Dalam sambutannya, Hendro Baskoro  mengharapkan agar rakorwil ini menjadi sarana forum komunikasi serta menumbuhkan semangat dan sensitifitas seluruh jajaran Kanwil Jogja dalam pencapaian keberhasilan pelaksanaan tugas khususnya mewujudkan pembentukan KPPN Percontohan Tahap VI dan capaian kinerja tahun anggaran 2012. Pada kesempatan tersebut ia memaparkan hasil Rakernas Akuntansi dan Rapimtas yang diselenggarakan baru-baru ini di Jakarta seraya berpesan agar segera diimplementasikan sesuai dengan bidang tugas masing-masing.

Pada rakorwil ini, masing-masing unit eselon III lingkup Kanwil menyampaikan expose progress report capaian kinerja pada semester I TA 2012 dan langkah-langkah strategis dalam mencapai target kinerja semester II TA 2012.

Khusus paparan Kepala KPPN Wonosari dan Wates disampaikan pula bagaimana kesiapan menghadapi perubahan status menjadi KPPN Percontohan pada bulan Oktober mendatang.

Pada hari kedua, dilaksanakan bermacam kegiatan yang dilaksanakan secara maraton, dimulai dari sholat Subuh berjamaah di Masjid Al Amanah Kanwil Jogja, dilanjutkan acara jalan santai dengan rute area persawahan di belakang kantor dan pertandingan persahabatan bola voli antara Tim Kanwil melawan KPPN. 

Selepas sarapan pagi rakorwil dilanjutkan dengan sidang komisi. Para peserta dibagi dalam dua komisi, yaitu Komisi I membahas topik “ Persiapan Pembentukan KPPN Percontohan Tahap VI” dan Komisi II “ Langkah strategis mewujudkan percepatan penyerapan anggaran 2012”.

Sidang komisi berhasil merumuskan beberapa langkah strategis yang kemudian diformulasikan menjadi intisari hasil rapat koordinasi wilayah.

Selepas acara penutupan, dilakukan kunjungan ke Istana Presiden Yogyakarta atau yang dikenal sebagai Gedung Agung. Para peserta rakor disambut dengan hangat oleh Kepala Rumah Tangga Istana. Selama lebih dari satu jam para peserta diajak berkeliling Istana yang didirikan pada tahun 1824 tersebut. Kunjungan dimulai dari gedung Seni Sono, dimana didalamnya terdapat ruang pameran koleksi seni dan cinderamata istana dari tamu-tamu negara yang berkunjung ke Gedung Agung. Kemudian rombongan berajak masuk Gedung Induk Istana yang berfungsi sebagai tempat penyambutan tamu resmi negara serta didalamnya terdapat ruang tidur presiden dan wakil presiden beserta keluarganya.

Kunjungan berikutnya ke Museum Benteng Vredeburg yang terletak berseberangan dengan Istana Presiden. Bekas benteng Belanda tersebut dibangun pertama kali oleh Sri Sultan Hamengkubuwono I pada tahun 1760 atas permintaan Belanda yang dipimpin Gubernur Wilayah Pantai Utara Jawa Nicolaas Harting. Maksud dibangunnya benteng tersebut dengan dalih untuk menjaga keamanan keraton dan sekitarnya akan tetapi dibalik itu sesungguhnya Belanda ingin mengontrol segala perkembangan yang terjadi di keraton. Sejak dibangun sampai dengan sekarang, Benteng Vredeburg telah beberapa kali mengalami perubahan status hingga pada tahun 1992 Benteng Vredeburg ditetapkan sebagai Museum Khusus Perjuangan Nasional dengan nama Museum Benteng Vredeburg. Selama satu jam lebih para peserta seakan berada di masa lampau melihat sejarah bangsa yang terukir dalam bermacam visualisasi dan diorama di museum ini. 

Dari kunjungan di dua tempat yang bersejarah tersebut, para peserta mendapat hikmah yang amat berharga. Para peserta dapat memaknai perjuangan para pendahulu, para pahlawan bangsa dalam memperjuangkan/mempertahankan  kemerdekaan bangsa ini dengan segenap jiwa dan raganya. Selain itu, para peserta dapat memahami teran penting dan krusial dari Yogyakarta baik Sultan maupun masyarakatnya dalam sejarah NKRI sehingga sangat layak daerah ini berstatus sebagai daerah istimewa. Tentu saja hal itu memupuk pelestarian benda-benda purbakala untuk memperkokoh jati diri bangsa.

Jajaran Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi D.I. Yogyakarta berharap semangat perjuangan, rela berkorban dan keistimewaan seperti inilah, dapat tercermin dalam dalam diri masing-masing sebagai Nilai-nilaiKementerian Keuangan.

Oleh : Arief R - Kontributor Kanwil  Yogyakarta

Kuala Tungkal, perbedaharaan.go.id - Dalam rangka melengkapi keahlian pegawai dalam menyampaikan layanan unggulan, khususnya di front office, maka KPPN Kuala Tungkal melaksanakan Group Discussion of Excellent Service pada tanggal 11 dan 13 September 2012 di Aula KPPN Kuala Tungkal.

Materi yang disampaikan pada Bimtek tersebut adalah materi yang diperoleh dalam acara Bimtek Excellent Service yang didapat pada acara yang dilaksanakan oleh BRI Jambi dan kantor Wilayah Ditjen Perbendaharaan Provinsi Jambi. Pada acara tersebut beberapa Pegawai KPPN Kuala Tungkal ditugaskan mengikuti Bimtek excellent Service di Jambi dan selanjutnya atas inisiatif Kepala KPPN Kuala Tungkal, Toriq Bin Zihad agar meneruskan ilmu yang diperoleh ke semua Pegawai KPPN Kuala Tungkal.

Jakson Sunario Panjaitan, pemateri pada acara tersebut menyampaikan beberapa poin penting dalam konsep layanan prima yang harus dilaksanakan dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra kerja. Berkomunikasi dengan ramah kepada mitra kerja, baik komunikasi verbal maupun non verbal, Smile and Greet, Standar melakukan komunikasi melalui telepon, Listening Skill, eye contact, and Sorry for inconvenience merupakan sebagaian materi yang disampaikan kepada semua peserta Group discussion. Penyampaian materi dilaksanakan dengan praktik secara langsung, seperti praktik senyum seorang pelayan, cara menjawab telepon, menghadapi situasi sulit dan sebagainya. Sebagai contoh, senyum 2-2-7 (senyum 2 cm ke kiri, 2 cm ke kanan, selama 7 Detik) dipraktikkan oleh semua peserta secara bersama dan sekaligus memberikan kesan ramah di ruang Aula KPPN Kuala Tungkal. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dan secara langsung menjadi contoh real dalam memberikan layanan maka dilaksanakan role play .

Pada sesi pertama, Standar pelayanan yang diberikan dalam menerima tamu dengan mengucapkan salam “Selamat Pagi/Siang/Sore”, “ada yang bisa dibantu”, hingga akhirnya menyampaikan ucapan “terima kasih” dan “senang bisa melayani Bapak/Ibu” kepada mitra kerja, diperankan oleh saudara Faris Anwar dan Bambang. Memang terkesan kaku pada mulanya, namun dengan belajar dan berlatih sungguh-sungguh maka ciri-ciri khas seorang pelayan excellent akan menjadi kebiasaan yang mudah untuk direalisasikan.

Masih pada kesempatan yang sama, role play yang kedua diperankan oleh saudara Darwis Kas dan Herwinsah. Pada Moment ini dipraktikkan secara langsung bagaimana menghadapi situasi sulit dari seorang mitra kerja yang marah, komplain dan terkesan kurang puas atas layanan yang diberikan. Pada Situasi sulit seperti ini maka direkomendasikan kata kunci Tuntas (Tenang, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Telusuri Permasalahan, Ajukan Solusi, Selesaikan dengan Positif). Pada saat role play dilaksanakan, terlihat situasi yang sangat membingungkan karena tips dan triks tersebut jarang didapatkan sebelumnya. Namun dengan adanya pembekalan excellent service tersebut maka menambah khazanah pengetahuan pegawai sebagai seorang pelayan. Secara keseluruhan, acara Bimtek tersebut berlangsung sekitar 3 Jam. Para pegawai terlihat antusias dalam mengikuti acara tersebut karena sangat bermanfaat serta dilakukan dengan practical approach.

Acara Group Discussion of Excellent Service ditutup oleh Kepala KPPN Kuala Tungkal. Dalam acara penutupan, Toriq Bin Zihad berpesan kepada semua pegawai agar terus berlatih dan berupaya dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra kerja. Bekerja adalah Ibadah, oleh karena itu lakukanlah dengan tulus dan ikhlas, demikian kata penutup beliau dalam acara Group Discussion of Excellent service tersebut.

Oleh: Jakson Sunario Panjaitan, Kontributor KPPN Kuala Tungkal, Jambi

Liputan Pelaksanaan Gugus Kendali Mutu (GKM) SPAN di KPPN Nabire
Nabire, djpbn.kemenkeu.go.id - KPPN Nabire kembali mengadakan GKM (Gugus Kendalai Mutu) SPAN untuk kesekian kalinya, Selasa, (11/9). Menyadari tuntutan untuk menjadi institusi yang profesional, maka KPPN Nabire secara rutin telah melaksanakan kegiatan GKM. Sejalan dengan itu, dalam rangka pemantapan persiapan implementasi KPPN Percontohan dan implementasi SPAN, maka GKM tersebut dilaksanakan secara lebih intens.

Materi yang menjadi pokok penyajian pada GKM tersebut adalah Infrastruktur SPAN. Sebagai Penyaji GKM Modul SPAN adalah Yuda Gustama, selaku Duta SPAN Unit KPPN Nabire. Para Pegawai KPPN Nabire mengakui, bahwa cukup sulit untuk memahami Modul SPAN, karena baik penyaji maupun peserta mencoba mendeskripsikan kondisi dan hal-hal yang belum pernah dilakukan. Namun, dengan penyajian dari DSU dalam pertemuan GKM tersebut diharapkan dapat menjadi bekal awal para pegawai KPPN Nabire.

Suasana antusias dan semangat, itulah gambaran yang terlihat dalam setiap pelaksanaan GKM SPAN para pegawai KPPN Nabire. Hal yang paling mudah terlihat dari gambaran tersebut adalah banyaknya pertanyaan yang disampaikan kepada penyaji. Sikap antusias tersebut merefleksikan keinginan besar para pegawai agar mampu menyesuaikan dengan perubahan yang sedang dan akan terjadi dalam organisasi Ditjen Perbendaharaan.

Muncul beberapa pertanyaan di luar topik pembahasan GKM hari itu, namun masih terkait dengan SPAN. Salah satu pertanyaan terkait dengan adanya konsep “jatuh tempo” pada Modul Pembayaran, yakni tentang keterkaitan atau perbedaan dengan konsep “penyelesaian 1 jam” yang sekarang berlaku. Penyaji memberikan penjelasan bahwa hal tersebut terkait dengan jatuh tempo pencairan atas permintaan pembayaraan oleh Satker yang diajukan ke KPPN. Dalam system SPAN, nantinya akan muncul work list (daftar perkerjaan) yang harus diselesaikan setiap pemegang otoritas ketika sudah melakukan login pada aplikasi SPAN. Pada work list itulah akan tercantum batas waktu penyelesaian pekerjaan. Teknis pelaksanaannya akan diatur dalam peraturan perundangan lebih lanjut.

Pada kesempatan tersebut Kepala KPPN Nabire, Amra, menyampaikan arahan bahwa Modul SPAN sangat penting untuk dipahami seluruh pegawai. Melalui GKM Modul SPAN, beliau berharap seluruh jajaran pejabat/pegawai KPPN Nabire dapat menggali dan memahami betul tentang SPAN. GKM merupakan salah satu media bagi para pegawai untuk meningkatkan kompetensi sesuai tuntutan organisasi.

Selanjutnya, Amra juga menyampaikan hasil assestment Pelaksana KPPN Nabire. Tingkat kelulusan KPPN Nabire mencapai 75% dengan perincian 8 lulus murni, 4 lulus cadangan, dan 4 pegawai belum lulus. Kepada yang telah lulus, Kepala KPPN Nabire mengucapkan selamat sekaligus berharap agar capaian tersebut memotivasi pegawai untuk terus berbenah diri. Kepada yang belum lulus, Bapak Amra berpesan agar jangan berkecil hati, tetap bersemangat. Sebagaimana penegasan dari Kantor Pusat dalam surat nomor S-7302/PB/2012, kepada yang belum lulus akan diberikan kesempatan mengulang. Beliau yakin Pimpinan Ditjen Perbendahraan telah merumuskan kebijakan yang terbaik untuk organisasi sekaligus terbaik untuk pegawai.

Kegiatan ini diharapkan dapat memberikan dukungan nyata untuk kelancaran pelaksanaan tugas organisasi KPPN Nabire dalam menyongsong implementasi KPPN Percontohan di bulan Oktober 2012 dan implementasi SPAN tahun 2013. Sikap antusias yang tercermin dari pertanyaan-pertanyaan yang muncul sudah menyiratkan kesiapan awal KPPN Nabire dalam menyongsong agenda besar dimaksud.

Oleh: Endarto, Kontributor KPPN Nabire

Dalam rangka melengkapi keahlian pegawai dalam menyampaikan layanan unggulan, khususnya di front office, maka KPPN Kuala Tungkal melaksanakan Group Discussion of Excellent Service pada tanggal 11 dan 13 September 2012 di Aula KPPN Kuala Tungkal.

Materi yang disampaikan pada Bimtek tersebut adalah materi yang diperoleh dalam acara Bimtek Excellent Service yang didapat pada acara yang dilaksanakan oleh BRI Jambi dan kantor Wilayah Ditjen Perbendaharaan Provinsi Jambi. Pada acara tersebut beberapa Pegawai KPPN Kuala Tungkal ditugaskan mengikuti Bimtek excellent Service di Jambi dan selanjutnya atas inisiatif Kepala KPPN Kuala Tungkal, Toriq Bin Zihad agar meneruskan ilmu yang diperoleh ke semua Pegawai KPPN Kuala Tungkal.

Jakson Sunario Panjaitan, pemateri pada acara tersebut menyampaikan beberapa poin penting dalam konsep layanan prima yang harus dilaksanakan dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra kerja. Berkomunikasi dengan ramah kepada mitra kerja, baik komunikasi verbal maupun non verbal, Smile and Greet, Standar melakukan komunikasi melalui telepon, Listening Skill, eye contact, and Sorry for inconvenience merupakan sebagaian materi yang disampaikan kepada semua peserta Group discussion. Penyampaian materi dilaksanakan dengan praktik secara langsung, seperti praktik senyum seorang pelayan, cara menjawab telepon, menghadapi situasi sulit dan sebagainya.  Sebagai contoh, senyum 2-2-7 (senyum 2 cm ke  kiri, 2 cm ke kanan, selama 7 Detik) dipraktikkan oleh semua peserta secara bersama dan sekaligus memberikan kesan ramah di ruang Aula  KPPN Kuala Tungkal. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dan secara langsung menjadi contoh real dalam memberikan layanan maka dilaksanakan role play.

Pada sesi pertama, Standar pelayanan yang diberikan dalam menerima tamu dengan mengucapkan salam “Selamat Pagi/Siang/Sore”,  “ada yang bisa dibantu”,  hingga akhirnya menyampaikan ucapan “terima kasih” dan “senang bisa melayani Bapak/Ibu” kepada mitra kerja, diperankan oleh saudara Faris Anwar dan Bambang. Memang terkesan kaku pada mulanya, namun dengan belajar dan berlatih sungguh-sungguh maka ciri-ciri khas seorang pelayan excellent akan menjadi kebiasaan yang mudah untuk direalisasikan.

Masih pada kesempatan yang sama, role play yang kedua diperankan oleh saudara Darwis Kas dan Herwinsah. Pada Moment ini dipraktikkan secara langsung bagaimana menghadapi situasi sulit dari seorang mitra kerja yang marah, komplain dan terkesan kurang puas atas layanan yang diberikan. Pada Situasi sulit seperti ini maka direkomendasikan kata kunci Tuntas (Tenang, Upayakan Menyimak, Nyatakan Maaf, Telusuri Permasalahan, Ajukan Solusi, Selesaikan dengan Positif). Pada saat role play dilaksanakan, terlihat situasi yang sangat membingungkan karena tips dan triks tersebut jarang didapatkan sebelumnya. Namun dengan adanya pembekalan excellent service tersebut maka menambah khazanah pengetahuan pegawai sebagai seorang pelayan. Secara keseluruhan, acara Bimtek tersebut berlangsung sekitar 3 Jam. Para pegawai terlihat antusias dalam mengikuti acara tersebut karena sangat bermanfaat serta dilakukan dengan practical approach.

Acara Group Discussion of  Excellent Service ditutup oleh Kepala KPPN Kuala Tungkal. Dalam acara penutupan, Toriq Bin Zihad berpesan kepada semua pegawai agar terus berlatih dan berupaya dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra kerja. Bekerja adalah Ibadah, oleh karena itu lakukanlah dengan tulus dan ikhlas, demikian kata penutup beliau dalam acara Group Discussion of Excellent service tersebut.

Oleh: Jakson Sunario Panjaitan, Kontributor KPPN Kuala Tungkal, Jambi

Liputan Pelaksanaan Gugus Kendali Mutu (GKM) SPAN di KPPN Nabire
Nabire, djpbn.kemenkeu.go.id -KPPN Nabire kembali mengadakan GKM (Gugus Kendalai Mutu) SPAN untuk kesekian kalinya, Selasa, (11/9). Menyadari tuntutan untuk menjadi institusi yang profesional, maka KPPN Nabire secara rutin telah melaksanakan kegiatan GKM. Sejalan dengan itu, dalam rangka pemantapan persiapan implementasi KPPN Percontohan dan implementasi SPAN, maka GKM tersebut dilaksanakan secara lebih intens.

Materi yang menjadi pokok penyajian pada GKM tersebut adalah Infrastruktur  SPAN. Sebagai Penyaji GKM Modul SPAN adalah Yuda Gustama, selaku Duta SPAN Unit KPPN Nabire. Para Pegawai KPPN Nabire mengakui, bahwa cukup sulit untuk memahami Modul SPAN, karena baik penyaji maupun peserta mencoba mendeskripsikan kondisi dan hal-hal yang belum pernah dilakukan. Namun, dengan penyajian dari DSU dalam pertemuan GKM tersebut diharapkan dapat menjadi bekal awal para pegawai KPPN Nabire.

Suasana antusias dan semangat, itulah gambaran yang terlihat dalam setiap pelaksanaan GKM SPAN para pegawai KPPN Nabire. Hal yang paling mudah terlihat dari gambaran tersebut adalah banyaknya pertanyaan yang disampaikan kepada penyaji. Sikap antusias tersebut merefleksikan keinginan besar para pegawai agar mampu menyesuaikan dengan perubahan yang sedang dan akan terjadi dalam organisasi Ditjen Perbendaharaan.

Muncul beberapa pertanyaan di luar topik pembahasan GKM hari itu, namun masih terkait dengan SPAN. Salah satu pertanyaan terkait dengan adanya konsep “jatuh tempo” pada Modul Pembayaran, yakni tentang keterkaitan atau perbedaan dengan konsep “penyelesaian 1 jam” yang sekarang berlaku. Penyaji memberikan penjelasan bahwa hal tersebut terkait dengan jatuh tempo pencairan atas permintaan pembayaraan oleh Satker yang diajukan ke KPPN. Dalam system SPAN, nantinya akan muncul work list (daftar perkerjaan) yang harus diselesaikan setiap pemegang otoritas ketika sudah melakukan login pada aplikasi SPAN. Pada work list itulah akan tercantum batas waktu penyelesaian pekerjaan. Teknis pelaksanaannya akan diatur dalam peraturan perundangan lebih lanjut.

Pada kesempatan tersebut Kepala KPPN Nabire, Amra, menyampaikan arahan bahwa Modul SPAN sangat penting untuk dipahami seluruh pegawai. Melalui GKM Modul SPAN, beliau berharap seluruh jajaran pejabat/pegawai KPPN Nabire dapat menggali dan memahami betul tentang SPAN. GKM merupakan salah satu media bagi para pegawai untuk meningkatkan kompetensi sesuai tuntutan organisasi.

Selanjutnya, Amra juga menyampaikan hasil assestment Pelaksana KPPN Nabire. Tingkat kelulusan KPPN Nabire mencapai 75% dengan perincian 8 lulus murni, 4 lulus cadangan, dan 4 pegawai belum lulus. Kepada yang telah lulus, Kepala KPPN Nabire mengucapkan selamat sekaligus berharap agar capaian tersebut memotivasi pegawai untuk terus berbenah diri. Kepada yang belum lulus, Bapak Amra berpesan agar jangan berkecil hati, tetap bersemangat. Sebagaimana penegasan dari Kantor Pusat dalam surat nomor S-7302/PB/2012, kepada yang belum lulus akan diberikan kesempatan mengulang. Beliau yakin Pimpinan Ditjen Perbendahraan telah merumuskan kebijakan yang terbaik untuk organisasi sekaligus terbaik untuk pegawai.

Kegiatan ini diharapkan dapat memberikan dukungan nyata untuk kelancaran pelaksanaan tugas organisasi KPPN Nabire dalam menyongsong implementasi KPPN Percontohan di bulan Oktober 2012 dan implementasi SPAN tahun 2013. Sikap antusias yang tercermin dari pertanyaan-pertanyaan yang muncul sudah menyiratkan kesiapan awal KPPN Nabire dalam menyongsong agenda besar dimaksud.

Oleh: Endarto, Kontributor KPPN Nabire

Liputan Pelatihan Service Excellence di KPPN Wonosari
Wonosari, djpbn.kemenkeu.go.id - Dengan motto “Ikhlas memberikan yang terbaik” KPPN Wonosari mengadakan acara Service Excellence yang diikuti oleh seluruh pegawai KPPN Wonosari, Rabu (29/8). Kegiatan tersebut diselenggarakan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada stakeholder dan persiapan diri sebagai KPPN Percontohan. Acara tersebut terselenggara atas kerja sama dengan PT. Bank BRI Cabang Wonosari yang bertindak sebagai narasumber. Mengawali acara, Kepala KPPN Wonosari Jumarsih menyampaikan bahwa sebenarnya inti dari service excellence adalah nilai perilaku kita. Menurutnya, semua pegawai adalah pegawai yang beragama dan agama selalu mengajarkan kebaikan maka beliau sangat yakin bahwa perilaku kita semua adalah sangat baik. Namun tuntutan/harapan masyarakat akan pelayanan terus berkembang. Oleh karena itu KPPN sebagai kantor pelayanan juga harus memahaminya supaya bisa memberikan sercive yang excellence kepada stakeholder, sesuai dengan harapan mereka. Meskipun Service Excellence yang ada di Bank BRI tidak dapat kita terapkan seratus persen namun alangkah baiknya kalau kita dapat mengambil nilai-nilai positifnya.

Dengan diawali permainan sederhana yang dipandu narasumber namun dapat menyegarkan semua peserta kemudian dilanjutkan dengan berbagi pengalaman bagaimana Service Excellence yang sudah dijalankan oleh Bank BRI selama ini. Untuk mewujudkan Service Excellence kita harus tahu kebutuhan dari stakeholder dan harapan mereka begitu kata narasumber. Dengan S3 Senyum, Sapa dan Salam, tiga hal yang sangat mudah untuk dilakukan, kita dapat mewujudkan rasa simpati dan empati orang yang kita layani yang akhirnya mereka akan memberikan puas atas layanan yang kita berikan.

Pada sesi roleplay memang terasa kaku dan canggung sewaktu para pegawai dan satpam mempraktekkan seperti yang dicontohkan oleh narasumber. Awal memang kaku tapi setelah dilakukan berulang-ulang akan terbiasa itu yang dipesankan oleh narasumber.

Alah bisa karena biasa. Budayakan Senyum, Sapa dan Salam kepada siapapun juga...

oleh : Kontributor KPPN Wonosari

Liputan Kegiatan Pelatihan Service Excellence pada KPPN Raha
Raha,perbendaharaan.go.id – KPPN Raha bekerja sama dengan PT Bank Negara Indonesia 46 Tbk Kantor Layanan Raha, mengadakan pelatihan Service Excellence, di Aula KPPN Raha, Senin (10/9). Pelatihan tersebut mengambil tema “Meningkatkan Kualitas dan Standar Layanan yang Efektif dan Efisien”.

Kegiatan pelatihan tersebut diikuti oleh seluruh pegawai KPPN Raha, dengan narasumber Muhamad Ayudin Saputra, Supervisor Costumer Service PT BNI 46 Cabang Bau-Bau dibantu oleh staf BNI Kantor Layanan Raha, Wa Ode Emiliana.

Dalam sambutannya Kepala KPPN Raha, Herbudi Adrianto menyampaikan bahwa kegiatan ini di samping amanah Pimpinan Kantor Pusat Ditjen Perbendaharaan juga amanah dari Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi Sulawesi Tenggara dalam rangka persiapan penetapan KPPN Raha sebagai KPPN Percontohan di awal Oktober 2012 nanti. Ia menambahkan juga dirasakan sebagai sebuah kebutuhan bagi KPPN dalam upaya peningkatan kinerja dan citra layanan kepada mitra kerja para satker di wilayah pembayaran KPPN Raha.

Trainer Service Excellence menyampaikan paparan menyangkut materi tentang kepuasan akan standar layanan yang dipengaruhi berbagai variable atau dapat dilihat dari dimensi, antara lain Sikap Pelaku Layanan, Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Layanan, Kemudahan, Kenyaman dan Keamanan dalam pemberian layanan. Materi pelatihan juga dilaksanakan dengan metode role play atau simulasi atas aktivitas layanan, di antaranya simulasi penampilan petugas Front Office untuk menampilkan citra layanan yang dapat memberikan kesan profesional meliputi tata rias wajah, tata rias rambut, tata busana yang dikenakan, dan pemakaian aksesoris yang tidak berlebihan. Dilanjutkan role play menganai sikap tubuh, bagaimana cara berjalan, berdiri, sikap duduk dan berbicara kepada stakeholder yang dilayani. Dan tidak kalah pentingnya, simulasi terhadap sikap mengakhiri layanan, berupa tetap menjaga kontak mata, menawarkan bantuan lainnya, mengucapkan salam dan menyebutkan nama mitra kerja yang dilayani.

Kegiatan pelatihan ini diselingi dengan sesi tanya jawab para pegawai KPPN Raha dengan trainers menyangkut berbagai tips and tricks dalam memberikan layanan prima kepada mitra kerja. Secara umum, kegiatan pelatihan Service Excellence ini sangat penting karena merupakan transfer knowledge dari perbankan yang dapat diadopsi guna meningkatkan layanan prima pada KPPN Raha yang terus menerus dan berkesinambungan.

Oleh: Kontributor KPPN Raha