Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada customer/stakeholder di masa pandemi serta upaya membangun pondasi kuat guna membentuk budaya layanan yang berkualitas dalam menjalankan tugas sebagai Kuasa Bendahara Umum Negara di daerah, KPPN Jakarta II menyelenggarakan kegiatan service excellence pada tanggal 12 Maret 2021 yang dihadiri oleh seluruh pegawai dengan narasumber tim service excellence Bank Mandiri melalui media video conference zoom.
Kegiatan dibuka oleh Kepala KPPN Jakarta II, Lasmaria Manurung, yang menyampaikan bahwasannya kegiatan Service Excellence di KPPN Jakarta II telah diadakan setiap tahun guna peningkatan pelayanan kepada customer terutama Satker mitra kerja KPPN. Diharapkan dengan ini KPPN Jakarta II mendapat wawasan/kiat terkait bagaimana memberikan pelayanan prima yang optimal walaupun pelayanan dilakukan secara online dengan tetap mengimplementasikan nilai-nilai Kementerian Keuangan.
Pelaksanaan kegiatan kemudian dilanjutkan dengan pemaparan materi terkait bagaimana memberikan layanan yang optimal oleh tim service excellence Bank Mandiri, mengenai penting bagi pegawai KPPN untuk memiliki service mindset, menerapkan standar layanan berupa sikap, skill, dan penampilan yang baik, mampu berkomunikasi secara efektif, dan tidak lupa mengetahui kiat bagaimana menghadapi komplain dari customer. Kepuasan customer dapat tercapai jika apa yang didapatkan khususnya dari layanan KPPN bisa melebihi yang diharapkan sehingga dapat disebut KPPN telah memberikan layanan prima yang optimal.
Walaupun kegiatan service excellence dilakukan secara online, antusiasme dan semangat para pegawai KPPN Jakarta II begitu tinggi karena secara aktif bertanya dan memperagakan lebih lanjut (simulasi layanan yang baik) guna peningkatan kualitas layanan yang akan diberikan kepada customer/stakeholder di kemudian hari. Kegiatan diakhiri dengan penyerahan plakat sebagai tanda penghargaan dari KPPN Jakarta II kepada Tim Service Excellence Bank Mandiri.
