Jakarta Pusat, KPPN Jakarta II – KPPN Jakarta II resmi meluncurkan Layanan Publik Ramah Kelompok Rentan pada Rabu (19/8/2026) bertempat di Lobby Gedung Prijadi Praptosuhardjo IIIb,  KPPN Jakarta II, Jakarta Pusat. Langkah ini merupakan wujud komitmen nyata KPPN Jakarta II dalam menghadirkan pelayanan publik yang menghargai, setara, serta mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.

Kegiatan dibuka langsung oleh Kepala KPPN Jakarta II, Setyarta, dan dilanjutkan dengan peresmian layanan secara simbolis Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setditjen Perbendaharaan, Bapak Jordan , mewakili Sekretaris Direktorat Jenderal Perbendaharaan.

Penandatanganan MoU: Kemitraan Strategis Penguatan Ekosistem Inklusif

Sebagai bukti komitmen berkelanjutan dalam membangun pelayanan inklusif, pada momentum kegiatan ini juga dilaksanakan penandatanganan Nota Kesepahaman Kerja Sama (MoU) antara KPPN Jakarta II dengan organisasi peduli disabilitas, yaitu Gerakan untuk Kesejahteraan Tuli Indonesia (Gerkatin) yang diwakili oleh Bapak Hamdan, serta Himpunan Wanita Disabilitas Indonesia (HWDI) yang diwakili oleh Ibu Revita Alfi.

Melalui Nota Kesepahaman tersebut, Para Pihak sepakat untuk menjalin kemitraan yang mencakup empat ruang lingkup utama:

1. Asistensi dan Pendampingan: Pemberian asistensi serta pendampingan langsung bagi kelompok rentan dan penyandang disabilitas dalam mengakses layanan di lingkungan KPPN Jakarta II.
2. Perluasan Jejaring Kerja Sama: Mendorong penguatan ekosistem pelayanan inklusif bersama organisasi dan komunitas penyandang disabilitas.
3. Pembelajaran Bersama (Capacity Building): Pelaksanaan pelatihan, workshop, atau forum diskusi guna meningkatkan pemahaman dan kapasitas SDM KPPN Jakarta II agar semakin responsif terhadap kebutuhan kelompok rentan.
4. Pemberdayaan Ekonomi UMKM Disabilitas: Penyediaan informasi, publikasi, dan fasilitasi promosi bagi pelaku UMKM disabilitas melalui media internal maupun kegiatan bersama.

Evaluasi Langsung Melalui Office Tour

Usai sosialisasi dan penandatanganan kerja sama, para undangan dari Gerkatin dan HWDI diajak melakukan office tour untuk meninjau seluruh area serta fasilitas ruang layanan ramah kelompok rentan di Front Office KPPN Jakarta II. Office Tour ini dipandu langsung oleh Kepala KPPN Jakarta II

Dalam sesi peninjauan ini, para peserta dari komunitas disabilitas diajak berpartisipasi aktif memberikan masukan dan evaluasi langsung atas sarana prasarana yang tersedia. Pendekatan partisipatif ini sejalan dengan siklus pengembangan layanan aksesibel (Ask, Listen, Learn, Plan, Do) untuk memastikan fasilitas yang disediakan benar-benar menjawab kebutuhan riil pengguna.

Pelayanan Berbasis Hak Asasi Manusia (Human Rights Approach)

Rangkaian acara dilanjutkan dengan sesi sosialisasi dan edukasi dari Suku Dinas Sosial Kota Administrasi Jakarta Pusat yang menghadirkan narasumber Dr. Indah Namira Sari, S.Ag., M.Ed. Dalam paparannya, Dr. Indah menegaskan pentingnya pergeseran pandangan (paradigm shift) dari sekadar bantuan sosial (charity approach) atau medis (medical approach) menuju pendekatan Hak Asasi Manusia (human rights approach).

Sesuai amanat Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, setiap warga negara—termasuk penyandang disabilitas—memiliki hak dan kewajiban yang setara. Penyediaan layanan yang ramah kelompok rentan memerlukan penguatan pada tiga pilar utama:

• Pemberdayaan SDM: Petugas front office dan pelaksana layanan yang terlatih, mampu memahami ragam disabilitas, serta menerapkan etiket komunikasi inklusif.
• Sistem Layanan Aksesibel: Prosedur pendaftaran, alur antrean, dan konsultasi yang dirancang mudah dijangkau dan dipahami.
• Sarana dan Prasarana Inklusif: Pemenuhan fasilitas fisik berbasis universal design, seperti sarana parkir khusus, toilet aksesibel, guiding block, serta ruang pelayanan yang ramah pengguna kursi roda maupun keterbatasan sensorik.

Para pegawai KPPN Jakarta II juga dibekali nilai budaya pelayanan 4P (Passionate, Progressive, Proactive, dan Positif) serta prinsip Sabar, Senyum, Dengarkan, dan Hormat sebagai fondasi berinteraksi bersama pengguna layanan.

Penguatan Komitmen PEKPPP dan Pelayanan Prima

Penyelenggaraan kegiatan dan kolaborasi kemitraan ini menjadi langkah krusial bagi KPPN Jakarta II dalam mendukung Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) sekaligus memperkuat standar pelayanan prima. Melalui integrasi sarana fisik, peningkatkan kapasitas SDM, dan kolaborasi bersama komunitas, KPPN Jakarta II berkomitmen memastikan seluruh pengguna layanan memperoleh pelayanan yang mudah dijangkau, nyaman, aman, Inklusif dan Setara.